Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Quản lý và điều phối hoạt động của đội ngũ CSKH (4-6 nhân sự).
Xây dựng, giám sát và tối ưu quy trình CSKH trên các kênh: Shopee, TikTok, Facebook, Website, Hotline, và tại cửa hàng.
Đảm bảo thời gian phản hồi & xử lý khiếu nại khách hàng theo SLA đã đặt ra.
Kiểm soát và giải quyết các vấn đề phức tạp liên quan đến đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại vượt quá khả năng của nhân viên.
Theo dõi và nâng cao các chỉ số dịch vụ: CSAT (hài lòng khách hàng), tỉ lệ phản hồi nhanh, tỉ lệ xử lý thành công.
Phối hợp chặt chẽ với Phòng Kinh doanh, Kỹ thuật, Kho vận và Marketing để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đào tạo, huấn luyện, đánh giá hiệu suất định kỳ cho nhân viên CSKH.
Lập báo cáo tuần/tháng cho
Trưởng phòng Kinh doanh & BGĐ về hoạt động CSKH và insight khách hàng.
Yêu cầu
Kinh nghiệm CSKH ≥ 2 năm, trong đó ≥ 1 năm ở vị trí Leader/Team Leader.
Quản lý & điều phối đội ngũ CSKH (4-6 người), phân công công việc, giám sát KPI.
Am hiểu các kênh TMĐT (Shopee, TikTok), MXH (Facebook), hotline.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt; giọng nói dễ nghe.
Thành thạo công cụ CRM, Excel, phần mềm chat đa kênh.
Có khả năng đào tạo, phát triển nhân viên.
Trung thực, kiên nhẫn, tinh thần trách nhiệm cao, tư duy dịch vụ khách hàng.
Quyền lợi
Thu nhập cạnh tranh: Lương cứng 13-15 triệu + thưởng KPI hàng tháng.
Chế độ đầy đủ: Tham gia BHXH, BHYT, BHTN sau khi ký HĐLĐ chính thức.
Thưởng hấp dẫn: Lương tháng 13 và thưởng theo kết quả kinh doanh của công ty.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung, cởi mở, khuyến khích sáng tạo và phát triển cá nhân.
Cơ hội đào tạo & phát triển: Tham gia các khóa học nội bộ và bên ngoài về kỹ năng, nghiệp vụ, văn hóa doanh nghiệp.
Trang bị đầy đủ công cụ làm việc, hỗ trợ tối đa cho hiệu suất công việc.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:00)
Nghỉ Chủ nhật
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 16/02/2026
- Thu nhập: 13 - 15 triệu
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Số 38B Triệu Việt Vương, Phường Hai Bà Trưng
