Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng và bộ phận tiếp nhận điều phối đơn hàng Online.
• Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình cấp trên xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hang.
• Tham gia xây dựng, cải tiến các quy trình làm việc mới nhằm tăng hiệu quả và năng suất hoạt động của các bộ phận phòng Chăm sóc khách hàng.
• Tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng; phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện.
• Hỗ trợ nhân viên Chăm sóc khách hàng trong việc giải quyết những trường hợp phát sinh đặc biệt.
• Quản lý các kênh thông tin phản hồi giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ và nắm bắt thông tin và chính sách dịch vụ đó một cách tốt nhất.
• Tổ chức thực hiện đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ của khách hàng. Báo cáo kết quả với Ban giám để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
• Phối hợp với Nhân sự tuyển dụng nhân viên thuộc BP quản lý. Quản lý và đào tạo, nâng cao kỹ năng cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Hoàn thành các nhiệm vụ khác cấp trên yêu cầu.