Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Mô tả công việc

  • Hướng dẫn và điều phối hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng, giám sát và theo dõi việc thực hiện quy trình làm việc các thành viên trong bộ phận
  • Hỗ trợ nhân viên Chăm sóc khách hàng trong việc giải quyết những trường hợp phát sinh đặc biệt
  • Giải đáp thắc mắc, phản hồi của khách trong phạm vi phụ trách.
  • Đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên chăm sóc khách hàng.
  • Cải thiện và áp dụng quy trình làm việc nhằm tăng hiệu quả và năng suất hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng
  • Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến phản hồi từ phía khách hàng,tổ chứcviệc phân tích nguyên nhân, biện pháp thực hiện và theo dõi quá trình thực hiện
  • Cập nhật và quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng.
  • Tìm kiếm, Soạn thảo và ký kết các thủ tục liên quan đến hợp đồng của đơn vị đối tác đặt hàng và giao hàng như: Grab, Now, Goviet,... Xử lý các vấn đề liên quan đến đơn vị đối tác.
  • Quản lý và kiểm tra thông tin phản hồi của khách hàng trên Fanpage và các trang review về đồ ăn.

Yêu cầu công việc

  • Có từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Ưu tiên ngành dịch vụ, F&B).
  • Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng tốt, kỹ năng đàm phán tốt, giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp và có kinh nghiệm quản lý đội nhóm
  • Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng
  • Có kỹ năng chuẩn hóa nội dung tư vấn/trả lời khách hàng, xây dựng/thay đổi quy trình CSKH hiệu quả
  • Có khả năng tổng hợp, phân tích và báo cáo dữ liệu tốt.
  • Có khả năng lập kế hoạch và tổ chức.

Quyền lợi được hưởng

  • Trợ cấp tiền ăn + gửi xe, thưởng kpi, Lễ Tết
  • Đóng BHXH đầy đủ, chế độ phúc lợi theo chính sách công ty và theo quy định pháp luật
  • Tham gia Teambuilding, chương trình thiện nguyện do công ty tổ chức

Nộp hồ sơ liên hệ

CP TAM HỢP INVESTMENT