Trưởng nhóm CSKH&DVBH

Mô tả Công việc
Thu thập các khiếu nại từ nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của công ty.
Quản lý các kênh thông tin, tổng hợp và lập báo cáo chỉ số đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ bảo hành của công ty.
Lập quy trình, quy định, quy chế và kế hoạch cho phòng ban CSKH.
Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ /sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ /sản phẩm đó một cách tốt nhất.
Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý/năm).
Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch markeeting theo mục tiêu đề ra.
Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thỏa mãn của công ty với hoạt động này.
Hoàn thành các báo cáo tuần, tháng , quý, năm