- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Xây dựng chiến lược, kế hoạch, triển khai giám sát các nghiệp vụchăm sóc khách hàng
Xây dựng và triển khai các hệ thống giải pháp chăm sóc khách hàng
Xây dựng và nâng cấp các quy trình, chính sách, các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng tối ưu: Quy trình chăm sóc khách hàng.
Quy định xử lý các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng.
Quản lýhệ thống hotline, SMS, xây dựng hệ thống câu hỏi xử lý qua hotline.
Liên tục tìm ra các biện pháp cải tiến hoạt động CSKH Phối hợp với các bộ phận để thiết lập các hệ thống giám sát chất lượng và tuân thủ tại các đơn vị.
Quản lý hệ thống thông tin khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng và các biên pháp xử lý triệt để và hiệu quả nhất.
Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn/ nghiên cứu tâm lý sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng.
Báo cáo kết quả , tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến
Trực tiếp quản lý và giải đáp các thắc mắc, giải quyết các khiếu nại của khách hàng
Theo dõi, cập nhật và phân tích các hoạt động CSKH của đối thủ cạnh tranh .
Hướng dẫn, hỗ trợ các BP. trong việc triển khai và áp dụng chuẩn chất lượng dịch vụ
Yêu cầu
Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Power Point...)
Biết tiếng Anh giao tiếp mức khá trở lên
Nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc, tinh thần làm việc đồng đội cao, có thể làm việc trong môi trường áp lực.
Quyền lợi
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, thân thiện, ổn định, được học hỏi nâng cao trình độ, cơ hội thăng tiến cao và phát triển sự nghiệp lâu dài.
Được thường xuyên tham gia các khóa đào tạo về chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp của Mitsubishi Việt Nam và Đại lý tổ chức.
Được hưởng các chế độ phúc lợi khác theo chính sách Công ty đối với người lao động và luật lao động Việt Nam hiện hành
Thông tin khác
➢ Lô 90.2 Đường Trường Trinh, Kđt Phía Tây Phường Tân Bình (Hải Dương)
Ngành nghề
Chăm Sóc Khách Hàng
Tính chất công việc
Toàn thời gian
Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu)
Đại Học
Yêu cầu kinh nghiệm
Trên 1 năm
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 15/09/2021
- Thu nhập: 5 triệu - 7 triệu VND
Thành lập năm 1994 như là nhà phân phối của Mitsubishi Motors - Công ty TNHH ô tô Mitsubishi Việt Nam là một trong những công ty liên doanh sản xuất ô tô đầu tiên ở Việt nam. Với tiêu chí cạnh tranh, sáng tạo và luôn hướng về khách hàng cùng những chiến lược đúng đắn, chúng tôi tự hào được đánh giá là một công ty lắp ráp và phân phối ô tô có uy tín trên toàn Việt Nam hiện nay.
Các bên liên doanh:
Công ty sản xuất ô tô Mitsubishi (Nhật Bản)
Công ty thương mại Mitsubishi (Nhật Bản)
Công ty xuất nhập khẩu & hợp tác đầu tư giao thông vận tải (Việt Nam)
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.