TRƯỞNG NHÓM CSKH

CÔNG TY TNHH X.E VIỆT NAM

13 Tr - 15 Tr VND
01/12/2025
Toàn thời gian

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
- Xây dựng kế hoạch tuần/tháng/quý dựa trên kế hoạch tổng thể của phòng và của công ty.
- Đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Tổ chức tiếp nhận, phân loại và xử lý các khiếu nại, góp ý của khách hàng từ nhiều kênh (hotline, mạng xã hội, email,...).
- Hỗ trợ tổng đài kiểm tra số (sai số điện thoại), kiểm tra thông tin chuyển khoản, tương tác, phản hồi các thông tin phản ánh của khách hàng và hỗ trợ thông tin dịch vụ cho khách hàng, gọi ra chăm sóc khách hàng khi có sự cố.
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh và tổng đài tham gia vào quy trình đặt hợp đồng của khách
- Theo dõi và đảm bảo việc phản hồi khách hàng được xử lý kịp thời, chuyên nghiệp.
- Tương tác với các chi nhánh và các bộ phận/phòng ban khác xử lý các vấn đề phát sinh.
- Sắp xếp lịch làm việc của các nhân viên quản lý. Tổ chức điều hành và quản lý nhân sự thuộc quyền (đào tạo, tuyển dụng, đánh giá chất lượng nhân sự của phòng, đề xuất khen thưởng/kỷ luật/điều chuyển,...)
- Tổng hợp số liệu liên quan đến chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng để báo cáo định kỳ cho Quản lý trực tiếp

Yêu cầu

Yêu Cầu Công Việc
- Ưu tiên nữ; Tốt nghiệp cao đẳng trở lên ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, dịch vụ khách hàng hoặc các lĩnh vực liên quan khác;
- Có trên 3 năm kinh nghiệm ở vị tương đương, trong đó có kinh nghiệm quản lý ở vị trí tưởng nhóm/trưởng bộ phận
- Kỹ năng quản lý, lập kế hoạch, tổ chức và giám sát công việc tốt;
- Khả năng giao tiếp nhẹ nhàng, thuyết phục, xử lý tình huống linh hoạt
- Thái độ tiếp nhận vấn đề (phản hồi, khiếu nại của khách hàng): bình tĩnh, cầu thị, xử lý theo quy trình và đem đến sự hài lòng cho khách hàng;
- Trách nhiệm và chính trực trong công việc;

Quyền lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương

Thông tin chung

  • Ngày hết hạn: [protected info]
  • Thu nhập: 13 Tr - 15 Tr VND

Nơi làm việc

  • số 21 Đại Từ, Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội

Giới thiệu công ty

CÔNG TY TNHH X.E VIỆT NAM việc làm

Toà licogi 12, số 21 Đại Từ, Định Công, Hà Nội

Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên

Việc làm tương tự

[Online] Công Ty Công Nghệ Ola Chat Tuyển Dụng Nhân Viên Phát Triển Kinh Doanh/Chăm Sóc Khách Hàng VIP, Trưởng Nhóm Khách Hàng VIP Full-time 2025

Công Ty Công Nghệ Ola Chat

Từ 10 Triệu - Dưới 15 Triệu VNĐ / Tháng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Thừa Thiên Huế, Khác
31/12/2025

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Công ty CP XNK Tiên Phong VN

15 - 25 triệu
Hà Nội
31/12/2025

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ DOJI

40 triệu - 60 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh
27/12/2025

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng B2B

Công ty cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC Telecom Hà Nội

Thoả thuận
Hà Nội
31/12/2025

Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng - Dự án BĐS

Công Ty CP Đầu Tư Xây Dựng Và Cơ Điện IEC

25.000.000 VND
Hà Nội
22/12/2025

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng _ Mảng Xét Nghiệm

CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ Y TẾ HÀ NỘI

20 - 30 triệu
Hà Nội
21/12/2025

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Honda Ô Tô Giải Phóng - Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Nam Thái Bình

9 - 10 triệu
Hà Nội, Kon Tum
31/12/2025

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng- Up To 30M- Tại Hà Nội

Công Ty Cổ Phần Dũng Mori

Tới 30 triệu
Hà Nội
31/12/2025

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Công ty CP Đầu tư Xây dựng và Thương mại TTP

Thoả thuận
Hà Nội
22/12/2025

Trưởng BP Vận Hành Hệ Thống - CSKH

Công Ty TNHH Xeca Việt Nam

Thoả thuận
Hà Nội
31/12/2025
Vị trí TRƯỞNG NHÓM CSKH do công ty CÔNG TY TNHH X.E VIỆT NAM tuyển dụng tại Hà Nội, Thái Nguyên, Joboko tự động tổng hợp mức lương 13 Tr - 15 Tr VND, tìm thêm việc làm về TRƯỞNG NHÓM CSKH hoặc công ty CÔNG TY TNHH X.E VIỆT NAM ở các link phía trên

Giới thiệu công ty

CÔNG TY TNHH X.E VIỆT NAM

Địa chỉ: Toà licogi 12, số 21 Đại Từ, Định Công, Hà Nội
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên

Việc làm HOT

Công ty cổ phần JobOKO Toàn cầu
Thỏa thuận
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN X-MEDIA
Hỗ trợ 1.500.000đ - 2.500.000đ/tháng
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN X-MEDIA
10.000.000đ - 12.000.000đ/tháng
Hà Nội
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank
10 - 20 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN MINH PHÚC TRANSFORMATION
7 - 10 triệu VND
Hà Nội