Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng Customer Service Leader

I. TÓM TẮT NỘI DUNG CÔNG VIỆC:

Quản lý Dịch vụ Khách hàng:

• Duy trì luồng trao đổi thông tin với các khách hàng để đảm bảo về chất lượng dịch vụ hỗ trợ.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh với khách hàng và bộ phận Sales.
• Đảm bảo dịch vụ nhất quán và hoàn thành nhiệm vụ của công ty đối với khách hàng

Other tasks/ Các công việc khác:

• Hỗ trợ một số công việc của bộ phận Kho.
• Hỗ trợ một số công việc của bộ phận Kế Toán

II. CÔNG VIỆC CHI TIẾT:

Quản lý Dịch vụ khách hàng:

• Quản lý dịch vụ khách hàng từ bước bán hàng đến giao hàng và dịch vụ sau giao hàng.
• Quản lý việc trao đổi thông tin với khách hàng qua điện thoại, trò chuyện và email.
• Xác định và đánh giá nhu cầu của khách hàng để đạt được sự hài lòng từ khách hàng
• Xử lý khiếu nại và giải quyết các vấn đề phát sinh khi làm việc với khách hàng và bộ phận Sales.
• Theo dõi tài khoản khách hàng, các khoản phải thu và duy trì quản lý khách hàng tốt: ghi lại các tương tác với khách hàng, xử lý/cập nhật tài khoản khách hàng trong hệ thống và lưu trữ tài liệu
• Xử lý các mức giá và tỷ lệ chiết khấu khác nhau ở các thời điểm khác nhau cho các đối tượng khách hàng khác nhau.
• Xử lý hóa đơn, khiếu nại sai và giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng nhanh chóng và phù hợp với quy trình CSE và kiểm kê

Other tasks/ Các công việc khác:

• Quản lý việc nhập/xuất kho đúng hạn trong các đợt giao hàng với đầy đủ hàng tồn kho và chi phí hậu cần tiết kiệm.
• Xử lý tất cả các chứng từ để nhận hàng vào/ra cho phòng kế toán đầy đủ và đúng hạn.
• Thống nhất và phối hợp với Giám sát/Quản lý kho
• Các nhiệm vụ khác do Quản lý/Giám đốc giao

• Tốt nghiệp hoặc có các bằng cấp về Kinh doanh, Quản trị Kinh doanh hoặc Dịch vụ Khách hàng
• Thái độ thân thiện, năng động và tích cực.
• Có khả năng bắt nhịp công việc nhanh và giải quyết vấn đề tốt.
• Đã có kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc lĩnh vực tương tự.
• Thành tạo tiếng Anh (hoặc bất kỳ ngoại ngữ nào khác là một lợi thế)
• Thành tạo Tin học văn phòng (Đặc biệt là Excel)

• Lương thử việc 100%
• Chế độ đóng BHXH, BHYT & BHTN 100% trên lương Gross
• Đào tạo Chuyên môn
• Các hoạt động gắn kết, ngoài công việc hằng quý, hằng tháng (Team Dinner, Du Lịch, Bữa ăn nhẹ,..)
• Review lương hằng năm
• Các thưởng khác tùy thuộc vào hiệu quả kinh doanh