Trưởng Nhóm Kinh Doanh Online Thời Trang (Lương Cứng: 15 Triệu + % Hoa Hồng)
CÔNG TY TNHH FLANNELS LUXURY GROUP
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 08/06/2025
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
• Quản lý và điều phối 2 bộ phận CA (Client Advisor):
o Team trực page: tiếp nhận, phản hồi tin nhắn, tư vấn khách hàng trên các nền tảng như Facebook, Instagram, Website...
o Team priority: chăm sóc khách hàng theo data được phân công, đặc biệt là nhóm khách VIP/VVIP.
• Giám sát hiệu suất, nâng cao tỷ lệ chốt đơn, tăng tỷ lệ tái mua và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều giữa các nhóm, đặc biệt là sự nhất quán trong trải nghiệm khách hàng cao cấp.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan như Marketing, CRM, Digital... để triển khai chiến dịch & phản hồi đa kênh, đảm bảo hành trình khách hàng liền mạch, cá nhân hóa.
• Thực hiện đào tạo nội bộ, xây dựng kịch bản tư vấn chuẩn, cập nhật kiến thức sản phẩm và phong cách giao tiếp sang trọng cho toàn bộ team.
• Báo cáo định kỳ hiệu quả hoạt động và đề xuất cải tiến hệ thống chăm sóc khách hàng online.
o Team trực page: tiếp nhận, phản hồi tin nhắn, tư vấn khách hàng trên các nền tảng như Facebook, Instagram, Website...
o Team priority: chăm sóc khách hàng theo data được phân công, đặc biệt là nhóm khách VIP/VVIP.
• Giám sát hiệu suất, nâng cao tỷ lệ chốt đơn, tăng tỷ lệ tái mua và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều giữa các nhóm, đặc biệt là sự nhất quán trong trải nghiệm khách hàng cao cấp.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan như Marketing, CRM, Digital... để triển khai chiến dịch & phản hồi đa kênh, đảm bảo hành trình khách hàng liền mạch, cá nhân hóa.
• Thực hiện đào tạo nội bộ, xây dựng kịch bản tư vấn chuẩn, cập nhật kiến thức sản phẩm và phong cách giao tiếp sang trọng cho toàn bộ team.
• Báo cáo định kỳ hiệu quả hoạt động và đề xuất cải tiến hệ thống chăm sóc khách hàng online.
Yêu cầu
• Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm chăm sóc khách hàng hoặc bán hàng online, ưu tiên trong lĩnh vực thời trang, làm đẹp, luxury retail.
• Độ tuổi không quá 30
• Kỹ năng quản lý đội ngũ, theo dõi hiệu suất, đào tạo và phát triển nhân viên.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, đồng cảm với khách hàng và nhạy bén với nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
• Thành thạo các nền tảng chăm sóc khách hàng online (Messenger, Instagram, Zalo OA, chatbot...).
• Tư duy dịch vụ cao cấp, chi tiết, chuyên nghiệp, định hướng trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
• Chủ động, linh hoạt, có khả năng làm việc độc lập và phối hợp đa phòng ban hiệu quả.
• Độ tuổi không quá 30
• Kỹ năng quản lý đội ngũ, theo dõi hiệu suất, đào tạo và phát triển nhân viên.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, đồng cảm với khách hàng và nhạy bén với nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
• Thành thạo các nền tảng chăm sóc khách hàng online (Messenger, Instagram, Zalo OA, chatbot...).
• Tư duy dịch vụ cao cấp, chi tiết, chuyên nghiệp, định hướng trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
• Chủ động, linh hoạt, có khả năng làm việc độc lập và phối hợp đa phòng ban hiệu quả.
Quyền lợi
• Lương cạnh tranh + Thưởng hiệu quả hoạt động đội nhóm
• Môi trường làm việc sang trọng, chuyên nghiệp, hiện đại
• Được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng dịch vụ khách hàng cao cấp và thương hiệu thời trang quốc tế
• Cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cấp cao trong hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh
• Môi trường làm việc sang trọng, chuyên nghiệp, hiện đại
• Được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng dịch vụ khách hàng cao cấp và thương hiệu thời trang quốc tế
• Cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cấp cao trong hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: [protected info]
- Thu nhập: Cứng 15 Tr
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 27 Hòa Mã, Hai Bà Trưng
- - Hà Nội: 174 Triệu Việt Vương, Hai Bà Trưng
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ VELA
15,000,000 - 18,000,000 VNĐ
09/08/2025
Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản MGVS
cứng 7.000.000 - 15.000.000
27/06/2025
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DND
Thu nhập trung bình từ 20 - 40tr
30/06/2025
Hà Nội
CÔNG TY TNHH MTV TC PRUDENTIAL FINANCE VN
10 - 20 triệu
15/07/2025
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH SUNROCK - Thương Hiệu phụ kiện thời trang
12 - 18 triệu VNĐ
06/07/2025
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.