Trưởng Nhóm Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi Tại Hồ Chí Minh

CÔNG TY TNHH BUSINESS MASTER

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 22/09/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

- Đánh giá chất lương cuộc gọi của nhân viên Thẩm định, Chăm sóc khách hàng và Thu hồi nợ.
- Đào tạo nhân viên nhằm nâng cao chất lượng cuộc gọi và dịch vụ khách hàng của Công ty.
- Đề xuất những thay đổi/cải tiến cho các tài liệu đào tạo, huấn luyện
- Soạn thảo quy trình xử lý cho các chương trình Chăm Sóc Khách Hàng
- Theo dõi và báo cáo kết quả công việc của team theo ngày/tháng.
- Báo cáo chất lượng cuộc gọi của nhân viên (daily, weekly, monthly)
- Phân tích các báo cáo chiến dịch của phòng ban
- Giải quyết các công việc phát sinh khác nếu có
- Quan sát và giải quyết các vấn đề nội bộ team và các vấn đề phát sinh
- Phối hợp với các phòng ban có liên quan, nêu lên những khó khăn, vấn đề hiện có, đề xuất giải pháp cũng như theo sát cho đến khi đạt mục tiêu
- Hỗ trợ tuyển dụng và phỏng vấn ứng viên (nếu cần thiết)
- Thực hiện báo cáo, lập kế hoạch để hoàn thành công việc tồn đọng nhưng vẫn duy trì KPIs tốt
- Hỗ trợ xây dựng kế hoạch đào tạo cho nhân viên.

Yêu cầu công việc

- Ưu tiên: ứng viên có 1-2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Quản lý Chất lượng (QA/QC) trong Call center, Ngân hàng hoặc các Công ty Tài chính.
- Khả năng giao tiếp tốt, kể cả nói và viết
- Tư duy nhạy bén, logic
- Tinh thần trách nhiệm cao, chính trực
- Chủ động tìm giải pháp
- Có mong muốn, năng lực phát triển bản thân nhanh, liên tục
- Có khả năng làm việc hiệu quả, kể cả khi làm việc độc lập hay làm việc nhóm

Quyền lợi được hưởng

- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN.
- Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.

Thông tin khác

Mức lương:
Thỏa thuận
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: 2 người
Chức vụ:
Nhân viên
Yêu cầu kinh nghiệm: 1 năm
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc:
Hồ Chí Minh

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 22/09/2021
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Cuối tháng hết tiền mà tiền lương thì chưa có? Hoặc bạn đã có kế hoạch và cần tiền để thực hiện ngay bây giờ? Bạn cảm thấy mệt mỏi khi mất nhiều thời gian cho các thủ tục phức tạp từ các tổ chức ngân hàng? Bạn muốn vay tiền nhưng ngại vay bạn bè và người thân? Hãy liên hệ với chúng tôi. Tiền Ơi - giải pháp tài chính trực tuyến hàng đầu Việt Nam. Tại đây vấn đề tài chính của bạn sẽ được giải quyết một cách nhanh chóng, đơn giản và chi phí hợp lý.

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: