Trưởng Nhóm Quản Trị Chất Lượng DVKH

CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 14/06/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Quản trị chất lượng dịch vụ của Phòng ở tất cả các kênh (online và offline) và tương tác:
Rà soát, đảm bảo chất lượng dịch vụ trước khi đưa vào triển khai.
Thiết lập các bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo từng thời kỳ, theo các nhóm dịch vụ.
Tổ chức việc việc đánh giá chất lượng dịch vụ theo các kênh (Quầy/điểm giao dịch trực tiếp, Tổng đài, các kênh hỗ trợ Khối kinh doanh);
Triển khai công tác ghi nhận ý kiến từ khách hàng, các Đơn vị kinh doanh.
Nhận diện, đánh giá về chất lượng dịch vụ định kỳ và khi có vấn đề phát sinh.
Triển khai các công tác nâng cao chất lượng dịch vụ
Quản trị, theo dõi sự thay đổi về chất lượng dịch vụ ở các kênh dịch vụ, các nhóm nghiệp vụ, nhóm nhân sự..
Đề xuất và triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, bao gồm và không giới hạn việc thay đổi về tuyên bố/tiêu chuẩn dịch vụ; quy trình vận hành; giải pháp hệ thống; chương trình thúc đẩy, nâng cao năng lực/ kỹ năng..
Thực hiện công tác đào tạo; nâng cao năng lực nhân sự về kiến thức, kỹ năng dịch vụ khách hàng
Tham gia các Dự án của Phòng và Dự án phối hợp
Đầu mối triển khai các dự án của phòng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành
Đầu mối phối hợp của Phòng đối với các Dự án khác của Công ty
Công việc khác
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Lãnh đạo phòng/ Trưởng bộ phận;
Thực hiện các báo cáo công việc; báo cáo nghiệp vụ theo yêu cầu.

Yêu cầu

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành liên quan
Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm từ 3 năm trở lên ở các vị trí tương đương tại vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại các Công ty tài chính chứng khoán, ngân hàng;
Ưu tiên: có chứng chỉ hành nghề môi giới chứng khoán; các chứng chỉ về chứng khoán do Ủy ban chứng khoán nhà nước đào tạo;
Kỹ năng/khả năng:
Tư duy dịch vụ khách hàng;
Có năng lực đào tạo;
Tư duy logic và quản lý thời gian, xắp xếp công việc khoa học;
Có khả năng tổ chức đội nhóm tốt
Thái độ làm việc nghiêm túc, tích cực, có trách nhiệm cao;
Khả năng làm việc nhóm; làm việc độc lập; chịu được công việc áp lực cao;

Quyền lợi

Thưởng
Chế độ đãi ngộ cạnh tranh, thưởng hàng năm từ 7-12 tháng lương thực tế

Thông tin khác

NGÀY ĐĂNG
14/05/2025
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Tư Duy Dịch Vụ, Tư Duy Logic Và Khả Năng Giải Quyết Vấn Đề Tốt, Xây Dựng Hệ Thống Quản Lý
LĨNH VỰC
Chứng khoán
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
3
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 14/06/2025
Thu nhập: $ 1,000-1,500 /tháng

Nơi làm việc

Số 65 Cảm Hội - Lò Đúc - Hai Bà Trưng - Hà Nội

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Thành lập từ năm 2006, Công ty cổ phần Chứng khoán VPS (VPS) - trước đây là Công ty cổ phần Chứng khoán Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, đã trở thành một trong những công ty chứng khoán lớn nhất Việt Nam với vốn điều lệ đạt 3.500 tỷ đồng và quy mô tổng tài sản 10.274 tỷ đồng tính đến thời điểm 30/06/2019.

VPS cung cấp các sản phẩm đa dạng, chất lượng cao, tạo nên giá trị gia tăng cho doanh nghiệp và nhà đầu tư, bao gồm: môi giới chứng khoán, dịch vụ tài chính, dịch vụ ngân hàng đầu tư, tư...

Quy mô công ty

Từ 10 - 25 nhân viên

Chia sẻ: