1. Lên kế hoạch thực hiện,
phát triển kinh doanh:
Xây dựng ý tưởng chiến lược bán hàng hiệu quả, đề xuất phương án kinh doanh;
Đảm bảo cập nhật kịp thời chiến lược, mục tiêu bán hàng cho các thành viên trong team;
Tổ chức, điều phối hoạt động của team theo mục tiêu đề ra.
2. Quản lý đội ngũ Telesales để đạt được mục tiêu kinh doanh:
Giám sát chất lượng, số cuộc gọi và doanh thu của từng nhân viên hàng ngày theo chỉ tiêu của cấp trên đưa ra;
Theo dõi, đôn đốc, khích lệ hoạt động bán hàng của các nhân viên telesales nhằm hoàn thành chỉ tiêu được giao;
Xử lý các vấn đề trong quá trình tư vấn và làm việc của nhân viên: Khách hàng khó tiếp cận, Khách hàng cần hỗ trợ gấp trong ngày,...;
Tạo động lực làm việc, phát triển cho nhân viên.
3. Đào tạo các thành viên trong team:
Hướng dẫn, training nhân viên mới;
Đào tạo nhân viên trong team thành chuyên viên bán hàng giỏi, thúc đẩy sự tăng trưởng mạnh cho team.
4. Đánh giá công việc và báo cáo công việc lên cấp trên.
5. Lập kế hoạch và phối hợp cùng phòng nhân sự tuyển dụng, đào tạo và đánh giá (performance review) cho đội ngũ Telesales.
Lên yêu cầu tuyển dụng khi cần tuyển thêm hoặc có nhân viên nghỉ;
Đánh giá hiệu suất theo kỳ cho các thành viên trong team.
1. Kiến thức ngành:
Có kiến thức về thị trường thương mại điện tử hoặc vận chuyển và kinh doanh là một lợi thế.
2. Kinh nghiệm:
Có kinh nghiệm tối thiểu từ 3 năm tại vị trí
trưởng nhóm telesales hoặc
trưởng nhóm kinh doanh trong các ngành dịch vụ B2B, B2C, SaaS.
3. Kỹ năng:
Kỹ năng lãnh đạo, năng lực tổ chức, quản lý nhóm;
Kỹ năng giải quyết vấn đề;
Kỹ năng phân tích và tư duy logic;
Kỹ năng giao tiếp tốt;
Kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc lập tốt;
Khả năng quản lý thời gian và chủ động trong công việc.
4. Yêu cầu khác:
Có laptop.
