Trưởng Nhóm Telesales

MÔ TẢ CÔNG VIỆC CƠ BẢN:
- Điều hành hoạt động hàng ngày của Nhóm Telesales, theo dõi, giám sát các thành viên trong nhóm hoàn thành KPIs, đánh giá hiệu quả công việc;
- Khai thác data Công ty cung cấp và Chịu trách nhiệm về chất lượng chuyển đổi data ;
- Lên kịch bản Telesales phù hợp cho từng chiến dịch và triển khai hoạt động Telesales đạt hiệu quả và đúng định hướng chiến lược;
- Tìm kiếm khách hàng chủ động, kênh bán cộng tác viên; Quản lý và hỗ trợ kênh bán/ CTV đảm bảo doanh số để hoàn thành KPI được giao.
- Thực hiện các cuộc gọi điện thoại cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ Công ty đang cung cấp;
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hiện tại, tiến hành tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng và thuyết phục khách hàng, chốt đơn hàng;
- Thu thập thông tin khách hàng, cập nhật vào cơ sở dữ liệu giúp việc quan tâm chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn;
- Quản lý thông tin khách hàng, lưu trữ lịch sử cuộc gọi với khách hàng sau mỗi giao dịch kết thúc;
- Sẵn sàng tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng để tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng và xử lí khiếu nại kịp thời (nếu có);
- Thường xuyên theo dõi báo cáo kết quả công việc và liên tục cải thiện kỹ năng, đảm bảo chỉ tiêu doanh số cam kết;
- Phối hợp với các nhân viên kinh doanh và nhân viên các phòng ban khác để đạt mục tiêu kinh doanh;
- Báo cáo cấp trên về tiến độ và kết quả kinh doanh hàng tuần.
- Các công việc khác theo phân công của cấp trên.