Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty Cổ Phần Sữa Hà Nội ( Hanoimilk )- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
- Quản lý phòng CSKH gồm: tuyển dụng,đào tạo , quản lý và đánh giá nhân viên thuộc phòng mình phụ trách.
- Tổ chức tiếp nhận và giám sát các yêu cầu / khiếu nại của khách hàng được gửi đến bộ phận Dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua điện thoại, thư, email, fanpage
- Xây dựng quy trình, chính sách và không ngừng đưa ra các giải pháp, ý tưởng mới để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
- Xây dựng và quản lý phòng trải nghiệm khách hàng, bao gồm: Quy trình làm việc, hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc của phòng, quản lý nhân viên,...
- Lập kế hoạch và triển khai, báo cáo cho BGĐ về hoạt động của nhóm quản lý trải nghiệm khách hàng.
- Hỗ trợ phòng Kinh doanh, phòng Marketing thực hiện chỉ tiêu kinh doanh hàng tháng và kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Đề xuất các giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và thực hiện các công việc khác, công việc đột xuất do cấp quản lý giao.
Yêu cầu công việc
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Tuổi từ 25 - 50
- Có hiểu biết về hoạt động chăm sóc khách hàng, giải quyết các khiếu nại, khảo sát mức độ hài lòng,... của khách hàng.
- Có kỹ năng lãnh đạo và đào tạo nhóm, khả năng nắm bắt tâm lý con người, chịu được áp lực công việc
- Nhiệt huyết, năng động, giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ khách hàng tốt
- Có laptop cá nhân để làm việc
Quyền lợi được hưởng
- Được hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi BHXH, BHYT, BHTN, phép năm, lương tháng 13...
- Được làm việc trong một môi trường năng động và sáng tạo.
- Được phát huy khả năng tối đa trong mảng công việc được giao.
- Được đào tạo để nâng cao các kỹ năng làm việc.
- Môi trường làm việc ổn định, lâu dài, thân thiện, luôn coi trọng giá trị năng lực chuyên môn.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc:
- Hà Nội, Bắc Ninh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Bắc Giang, Hà Nam, Hà Tĩnh, Miền Bắc, Miền Nam, Miền Trung, Nam Định, Nghệ An, Phú Thọ, Quảng Ninh, Thái Bình, Thái Nguyên, Thanh Hoá
Nộp hồ sơ liên hệ
Công Ty Cổ Phần Sữa Hà Nội ( Hanoimilk )
Hanoimilk và các thương hiệu sản phẩm (IZZI, Naturalmilk) được xây dựng trên sự trung thực, cởi mở,tự nhiên, thân thiện, có lợi cho sức khỏe và sự vui vẻ. Hanoimilk chinh phục sự tin yêu của người tiêu dùng thông qua từng hộp sữa chua thơm ngon được sản xuất từ những nguyên liệu có nguồn gốc tự nhiên, giúp mọi người khỏe mạnh hơn, vui tươi hơn.
Hanoimilk tự hào vì có Sữa tiệt trùng IZZI được đánh giá tốt nhất thị trường Việt Nam. Sản phẩm Sữa IZZI S+ mang đến nguồn dinh dưỡng, vi chất, khoáng chất tự nhiên phù hợp tối ưu cho trẻ em Việt Nam, giúp các em phát triển toàn diện, vượt trội về thể chất và trí tuệ. Sản phẩm của chúng tôi được sản xuất trên dây chuyền thiết bị đồng bộ, hiện đại của Tertra Pak và hoàn toàn không sử dụng chất bảo quản.
Là một công ty đại chúng, có cổ phiếu được niêm yết trên sàn chứng khoán Việt Nam, Hanoimilk có nhiệm vụ gia tăng lợi nhuận cho cổ đông, nhưng Công ty vẫn luôn quan tâm và có trách nhiệm về những tác động của mình đối với cộng đồng và môi trường, bao gồm cả việc tạo ra việc làm và trở thành doanh nghiệp bền vững mang lại lợi ích tích cực cho xã hội.
Chính vì vậy, Hanoimilk sẽ không ngừng phát triển một cách bền vững, lâu dài và tiếp tục mang đến cho các bạn những hộp sữa thơn ngon tự nhiên, tốt cho sức khỏe, tốt cho cộng đồng, để bạn "taste good, feel good, do good".
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.