Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Nữ; Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng hoặc các lĩnh vực liên quan khác;
Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng, trong đó tối thiểu 2 năm ở vị trí quản lý;
Kỹ năng lãnh đạo, lập kế hoạch, tổ chức và giám sát công việc tốt;
Khả năng giao tiếp nhẹ nhàng, mềm mỏng, thuyết phục;
Xử lý tình huống linh hoạt, tư duy dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng;
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng phòng/phó phòng CSKH;
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục theo mô hình chuỗi, bảo hiểm nhân thọ, ngân hàng...;
Bình tĩnh, phân tích xử lý các tình huống, thắc mắc của khách hàng;
Biết lắng nghe, tiếp nhận phản hồi để cải thiện;
Tinh thần làm việc cầu tiến, kiên trì;
Thái độ tiếp nhận vấn đề (phản hồi, khiếu nại của khách hàng): bình tĩnh, cầu thị, xử lý theo quy trình và đem đến sự hài lòng cho khách hàng;
Khả năng xử lý, giải quyết các xung đột trong hoạt động chăm sóc khách hàng và nội bộ;
Trách nhiệm và chính trực trong công việc;