Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng (US Time)

Mô tả Công việc
Quản lý và đào tạo đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng tại văn phòng Việt Nam để cung cấp hỗ trợ chất lượng cao cho các chủ tiệm Nails và các doanh nghiệp tại Mỹ.
Xây dựng và tối ưu hóa các quy trình dịch vụ khách hàng phù hợp với đặc điểm và nhu cầu của ngành Nails, đảm bảo trải nghiệm khách hàng vượt trội qua các kênh liên lạc quốc tế.
Trực tiếp xử lý các khiếu nại phức tạp hoặc các vấn đề đặc thù từ khách hàng tại Mỹ, với sự chuyên nghiệp và kịp thời theo giờ Mỹ.
Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất (KPI) như thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết vấn đề lần đầu, và mức độ hài lòng của khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận bán hàng, marketing và cung ứng để đảm bảo cung cấp sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu của các tiệm Nails tại Mỹ.
Thu thập phản hồi từ khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ, đặc biệt liên quan đến ngành Nails (ví dụ: sản phẩm chăm sóc móng, thiết bị tiệm Nails).
Lập báo cáo định kỳ về hiệu suất dịch vụ khách hàng và trình bày với ban lãnh đạo
Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn ngành và quy định liên quan đến dịch vụ khách hàng tại thị trường Mỹ.