Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

B. Các trách nhiệm:
Trách nhiệm chính:
• Đảm nhiệm công tác quản lý, chỉ đạo, lập kế hoạch đối với toàn bộ hoạt động của phòng theo mục tiêu và chiến lược đề ra.
• Kiểm soát các rủi ro liên quan đến hoạt động của nghiệp vụ giao dịch chứng khoán.
• Phân công nhiệm vụ, phân quyền sử dụng phần mềm giao dịch chứng khoán cho các Nhân viên để đáp ứng nhu cầu công việc đạt hiệu quả cao.
• Đề xuất các biện pháp, phương án phát triển nghiệp vụ giao dịch chứng khoán phù hợp với tình hình kinh doanh của công ty.
• Giải đáp thắc mắc của Nhà đầu tư/ Khách hàng liên quan đến giao dịch chứng khoán.
• Báo cáo hoạt động của phòng, các báo cáo định kỳ theo quy định của các cơ quan quản lý nhà nước.
• Đảm nhiệm công tác quản lý, chỉ đạo, lập kế hoạch hoạt động của nghiệp vụ Lưu ký chứng khoán, quản lý sổ cổ đông.
• Xây dựng và triển khai các kế hoạch chăm sóc khách hàng, đảm bảo tiếp nhận và xử lý hiệu quả các phản hồi, khiếu nại.
• Đại diện công ty gửi thông báo đến khách hàng qua các kênh sms/email/tổng đài.
• Kiểm soát các rủi ro liên quan đến hoạt động của nghiệp vụ lưu ký như: chuyển khoản, thực hiện quyền, cầm cố...và báo cáo định kỳ theo quy định.
• Tham gia test/ thử nghiệm hệ thống theo yêu cầu của các cơ quan quản lý và của công ty.
• Đề xuất xây dựng, kiểm soát, cải tiến quy trình, chính sách, biểu mẫu cần thiết cho dịch vụ lưu ký chứng khoán.
• Tham mưu giúp Ban Tổng Giám đốc các vấn đề liên quan đến nghiệp vụ Lưu ký chứng khoán cho Khách hàng bao gồm: nhận chứng khoán do khách hàng gửi, bảo quản chứng khoán cho khách hàng và giúp khách hàng thực hiện các quyền của mình đối với chứng khoán, như: quyền bỏ phiếu; quyền nhận lãi, vốn gốc trái phiếu; quyền nhận cổ phiếu thưởng, cổ tức bằng cổ phiếu, cổ tức bằng tiền; quyền mua cổ phiếu phát hành thêm; quyền chuyển đổi trái phiếu chuyển đổi.
• Thực hiện các nhiệm vụ và quyền hạn khác theo sự phân công của Ban Tổng Giám đốc.