Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm vận hành và quản lý toàn bộ hoạt động của Phòng Dịch vụ khách hàng
Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm dịch vụ đồng nhất, chuyên nghiệp.
Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động tư vấn - CSKH từ online đến offline, đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi từ 50% - 70%
2. NHIỆM VỤ CHÍNH
Quản lý & điều hành toàn bộ phòng Dịch vụ khách hàng, chịu trách nhiệm kết quả KPI chung.
Xây dựng, giám sát và cải tiến quy trình phục vụ khách hàng.
Quản lý trực tiếp 3 nhóm:
Sale online - Sales Offline - TKYK & Hành chính
Đặt mục tiêu, theo dõi và đánh giá KPI cho từng vị trí (số khách hẹn, khách đến, chốt sale, tái khám, resales, upsell).
Đào tạo và huấn luyện kỹ năng chốt sale,
Telesales, xử lý tình huống
Giám sát nội dung tư vấn qua CRM/ghi âm, điều chỉnh kịp thời.
Phối hợp liên phòng ban: Marketing, Chuyên môn, Kế toán, Kế hoạch tổng hợp.
Giải quyết khiếu nại, đảm bảo mức độ hài lòng khách hàng cao nhất.
Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động (tuần/tháng/quý), phân tích số liệu và đề xuất chiến lược cải thiện.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học (ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, ...)
Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ Sales/Telesales
Có từ 2-3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực y tế, thẩm mỹ, dịch vụ cao cấp.
Am hiểu quy trình bán hàng &
chăm sóc khách hàng từ Online đến Offline.
Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo, đàm phán và xử lý tình huống
Thành thạo phân tích số liệu, quản trị KPI và sử dụng CRM.
Năng động, ứng biến nhanh nhạy, chịu áp lực doanh số
Tư duy phục vụ khách hàng cao cấp, phong thái chuyên nghiệp.
Quyền lợi
Nghỉ phép, Lễ Tết theo quy định
Tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định
Chế độ xem xét tăng lương định kỳ gắn liền với hiệu quả công việc và hiệu quả hoạt động của Bệnh viện
Được tham gia các lớp đào tạo nội bộ/bên ngoài nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ năng ứng xử, ...
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài
Du lịch nghỉ mát hàng năm (Khách sạn tiêu chuẩn 4 - 5 sao, các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao dành cho nhân viên Bệnh viện)
Thưởng Lễ Tết, lương tháng 13, sinh nhật nhân viên, hiếu hỷ
Hỗ trợ chi phí ăn trưa hằng tháng
Khen thưởng đối với nhân viên đạt danh hiệu xuất sắc hằng tháng/quý/năm
Khen thưởng đối với Best Seller hằng tháng/quý/năm
Khen thưởng đối với tập thể truyền thông thương hiệu JW xuất sắc
Các chương trình quà tặng nhân ngày Phụ nữ 8/3, 20/10, chăm lo cho con em nhân viên như tặng quà nhân ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6, Tết trung thu, ...
Cá nhân xuất sắc, quản lý xuất sắc sẽ có những khoản thưởng riêng
Các vị trí quản lý và quy hoạch quản lý được hỗ trợ đào tạo quản lý chuyên môn từ cấp trung đến cao
Được tạo điều kiện tham gia các hội nghị Quốc tế về chuyên môn, quản lý, báo cáo đề tài nghiên cứu trong và ngoài nước
Các quyền lợi khác theo chính sách của Bệnh viện JW Hàn Quốc
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
TP.HCM:50 Tôn Thất Tùng, Phường Bến Thành, Quận 1
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 28/11/2025
- Thu nhập: 25 - 40 triệu
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 50 Tôn Thất Tùng, P. Bến Thành, Quận 1
