1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm vận hành và quản lý toàn bộ hoạt động của Phòng Dịch vụ khách hàng
Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm dịch vụ đồng nhất, chuyên nghiệp.
Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động tư vấn - CSKH từ online đến offline, đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi từ 50% - 70%
2. NHIỆM VỤ CHÍNH
Quản lý & điều hành toàn bộ phòng Dịch vụ khách hàng, chịu trách nhiệm kết quả KPI chung.
Xây dựng, giám sát và cải tiến quy trình phục vụ khách hàng.
Quản lý trực tiếp 3 nhóm:
Sale online - Sales Offline - TKYK & Hành chính
Đặt mục tiêu, theo dõi và đánh giá KPI cho từng vị trí (số khách hẹn, khách đến, chốt sale, tái khám, resales, upsell).
Đào tạo và huấn luyện kỹ năng chốt sale,
Telesales, xử lý tình huống
Giám sát nội dung tư vấn qua CRM/ghi âm, điều chỉnh kịp thời.
Phối hợp liên phòng ban: Marketing, Chuyên môn, Kế toán, Kế hoạch tổng hợp.
Giải quyết khiếu nại, đảm bảo mức độ hài lòng khách hàng cao nhất.
Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động (tuần/tháng/quý), phân tích số liệu và đề xuất chiến lược cải thiện.
Tốt nghiệp Đại học (ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, ...)
Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ Sales/Telesales
Có từ 2-3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực y tế, thẩm mỹ, dịch vụ cao cấp.
Am hiểu quy trình bán hàng &
chăm sóc khách hàng từ Online đến Offline.
Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo, đàm phán và xử lý tình huống
Thành thạo phân tích số liệu, quản trị KPI và sử dụng CRM.
Năng động, ứng biến nhanh nhạy, chịu áp lực doanh số
Tư duy phục vụ khách hàng cao cấp, phong thái chuyên nghiệp.