Trưởng Phòng Khách Hàng Cá Nhân Chi Nhánh Thành Công Hà Nội

BIDV chỉ nhận hồ sơ qua [protected info]
NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH
1. Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh của Phòng Khách hàng cá nhân:
- Thiết lập mục tiêu và xây dựng kế hoạch kinh doanh của Phòng Khách hàng cá nhân và các bộ phận được phân giao.
- Theo dõi, tổ chức và giám sát việc thực hiện mục tiêu kinh doanh của Phòng Kháchhàng cá nhân.
- Phê duyệt và tổ chức triển khai các giải pháp để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, gia tăng năng suất lao động... của Phòng Khách hàng cá nhân, các giải pháp xử lý các vấn đề khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình hoạt động
- Tổ chức kiểm tra/kiểm soát/giám sát hoạt động của Phòng.
- Phối hợp với Trưởng phòng Kế hoạch tài chính tham mưu cho Ban lãnh đạo trong công tác phân giao kế hoạch kinh doanh cho các Phòng kinh doanh thuộc Khối bán lẻ của Chi nhánh.
2. Tổ chức triển khai kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng Bán lẻ:
- Phân giao danh mục khách hàng quản lý và các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh (KHKD) cho cán bộ theo phân cấp thẩm quyền trên cơ sở KHKD của Phòng
- Triển khai hoạt động kinh doanh, thực thi kế hoạch kinh doanh của cá nhân và phòng/nhóm được phân công phụ trách.
- Tổ chức, hướng dẫn và thực hiện phát triển khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn: tìm kiếm, tiếp cận, phân tích nhu cầu, tư vấn, bán SPDV cho các đối tượng khách hàng...)
- Quản lý danh mục khách hàng theo phân công.
- Tổ chức, hướng dẫn ghi nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng, tiếp nhận và xử lý khiếu nại đối với khách hàng trong phạm vi thẩm quyền.
- Nâng cao chất lượng nền khách hàng, trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng và triển khai chính sách khách hàng cá nhân/chương trình marketing tại Chi nhánh trên cơ sở khung chính sách chung của Trụ sở chính hoặc các cơ chế đặc thù riêng của Chi nhánh.
- Báo cáo thông tin về sản phẩm, tình hình sử dụng sản phẩm của khách hàng.
3. Quản lý rủi ro kinh doanh
- Rà soát, hướng dẫn và ký kiểm soát, phê duyệt các giao dịch, các hồ sơ/tài liệu theo phân cấp và theo quy trình/quy định nghiệp vụ.
- Trực tiếp thẩm định khoản vay trên cơ sở hồ sơ, tài liệu do Chuyên viên KHCN cung cấp và Báo cáo đề xuất tín dụng của Chuyên viên KHCN, tuân thủ quy trình cấp Tín dụng bán lẻ (TDBL) của BIDV. Đồng thời không được thực hiện chức năng quan hệ khách hàng, chức năng phán quyết tín dụng, phê duyệt giải ngân tại tất cả các khoản cấp TDBL.
- Quản lý khoản vay trước, trong và sau khi giải ngân, kịp thời đề xuất các phương án xử lý đảm bảo việc cấp tín dụng an toàn, hiệu quả.
4. Quản trị nhân sự:
- Bố trí, sắp xếp nguồn lực nội bộ, phân công công việc.
- Quản lý, giám sát, đánh giá, đề xuất khen thưởng, kỷ luật đối với cán bộ trong nhóm
- Đào tạo và theo dõi kết quả đào tạo, hỗ trợ phát triển nghề nghiệp cán bộ trong nhóm.
- Tham gia công tác tuyển dụng và xây dựng đội ngũ của nhóm
- Cập nhật, phổ biến, hướng dẫn thực hiện các văn bản định chế có liên quan.
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả và đoàn kết tại đơn vị