Trưởng phòng Quản lý Quan hệ khách hàng (Trưởng phòng phát triển CRM)Công ty liên doanh xúc tiến đầu tư và hợp tác quốc tế FDI
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Đầu tư, Quản lý điều hành, Lương cao, Thống kê, Giao Dịch Khách Hàng, Ngân hàng/ Tài Chính, Chứng khoán - Vàng
Lương: 20 Tr - 35 Tr VND
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 28/09/2024
Hạn nộp: 31/10/2024
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
1. Xây dựng, tiếp nhận, theo dõi, giám sát và/hoặc xử lý thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng khi sử dụng hệ thống (các kênh thông tin tiếp nhận, đơn vị chịu trách nhiệm xử lý, phân cấp thẩm quyền xử lý ...).
2. Triển khai các chiến lược CRM nhằm nâng cao trải nghiệm của Khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng.
3. Thực hiện các chương trình đánh giá, phân tích thị trường, nhu cầu khách hàng. Tổng hợp, đánh giá và lên kế hoạch triển khai hệ thống Quản trị, quan hệ Chăm sóc khách hàng hiệu quả;
4. Quản lý hệ thống data khách hàng, xếp hạng khách hàng và thực hiện các chương trình chăm sóc, quan hệ khách hàng;
5. Kiểm tra chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thông qua các kỳ survey hoặc site visit;
6. Cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Lên các chương trình thăm hỏi khách hàng vào các ngày lễ, ngảy kỷ niệm đặc biệt. Tham gia hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trong nhưng Event lớn, nhỏ tổ chức trong nước và ngoài nước.
7. Xây dựng các quy trình, quy định, chính sách, cẩm nang, phương pháp ... liên quan đến hoạt động tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng khi sử dụng hệ thống.
8. Cung cấp báo cáo định kỳ về hoạt động CRM cho ban lãnh đạo, bao gồm những thành công và thách thức gặp phải.
9. Phối hợp với các phòng/ban trong công ty, chịu trách nhiệm xây dựng, quản lý cơ sở dữ liệu liên quan đến hoạt động tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
10. Tham gia xây dựng, cập nhật, vận hành tiêu chuẩn dịch vụ quan hệ khách hàng theo kế hoạch được Ban lãnh đạo phê duyệt.
11. Bố trí, phân công, sắp xếp công việc và đào tạo CBNV của Phòng CRM; theo dõi và đánh giá kết quả công việc của các nhân viên Phòng CRM; xây dựng hệ thống báo cáo, theo dõi công việc của Phòng CRM; lập các báo cáo tổng hợp của Phòng CRM gửi cho Ban Lãnh đạo.
12. Tối ưu hóa các tính năng, hệ thống CRM:
- Quản lý hệ thống: đảm bảo rằng hệ thống CRM hoạt động hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng.
- Cải tiến quy trình: đề xuất và triển khai các cải tiến cho quy trình CRM để nâng cao hiệu quả và trải nghiệm người dùng.
13. Cập nhật xu hướng thị trường
- Nghiên cứu xu hướng: theo dõi các xu hướng trong ngành CRM và công nghệ mới để áp dụng vào chiến lược của công ty.
- Đề xuất công nghệ mới: đề xuất các giải pháp công nghệ mới nhằm nâng cao hiệu quả hệ thống CRM
14. Thực hiện các công việc chuyên môn nghiệp vụ khác theo sự phân công từ Ban Lãnh đạo.
1. Xây dựng, tiếp nhận, theo dõi, giám sát và/hoặc xử lý thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng khi sử dụng hệ thống (các kênh thông tin tiếp nhận, đơn vị chịu trách nhiệm xử lý, phân cấp thẩm quyền xử lý ...).
2. Triển khai các chiến lược CRM nhằm nâng cao trải nghiệm của Khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng.
3. Thực hiện các chương trình đánh giá, phân tích thị trường, nhu cầu khách hàng. Tổng hợp, đánh giá và lên kế hoạch triển khai hệ thống Quản trị, quan hệ Chăm sóc khách hàng hiệu quả;
4. Quản lý hệ thống data khách hàng, xếp hạng khách hàng và thực hiện các chương trình chăm sóc, quan hệ khách hàng;
5. Kiểm tra chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thông qua các kỳ survey hoặc site visit;
6. Cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Lên các chương trình thăm hỏi khách hàng vào các ngày lễ, ngảy kỷ niệm đặc biệt. Tham gia hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trong nhưng Event lớn, nhỏ tổ chức trong nước và ngoài nước.
7. Xây dựng các quy trình, quy định, chính sách, cẩm nang, phương pháp ... liên quan đến hoạt động tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng khi sử dụng hệ thống.
8. Cung cấp báo cáo định kỳ về hoạt động CRM cho ban lãnh đạo, bao gồm những thành công và thách thức gặp phải.
9. Phối hợp với các phòng/ban trong công ty, chịu trách nhiệm xây dựng, quản lý cơ sở dữ liệu liên quan đến hoạt động tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
10. Tham gia xây dựng, cập nhật, vận hành tiêu chuẩn dịch vụ quan hệ khách hàng theo kế hoạch được Ban lãnh đạo phê duyệt.
11. Bố trí, phân công, sắp xếp công việc và đào tạo CBNV của Phòng CRM; theo dõi và đánh giá kết quả công việc của các nhân viên Phòng CRM; xây dựng hệ thống báo cáo, theo dõi công việc của Phòng CRM; lập các báo cáo tổng hợp của Phòng CRM gửi cho Ban Lãnh đạo.
12. Tối ưu hóa các tính năng, hệ thống CRM:
- Quản lý hệ thống: đảm bảo rằng hệ thống CRM hoạt động hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng.
- Cải tiến quy trình: đề xuất và triển khai các cải tiến cho quy trình CRM để nâng cao hiệu quả và trải nghiệm người dùng.
13. Cập nhật xu hướng thị trường
- Nghiên cứu xu hướng: theo dõi các xu hướng trong ngành CRM và công nghệ mới để áp dụng vào chiến lược của công ty.
- Đề xuất công nghệ mới: đề xuất các giải pháp công nghệ mới nhằm nâng cao hiệu quả hệ thống CRM
14. Thực hiện các công việc chuyên môn nghiệp vụ khác theo sự phân công từ Ban Lãnh đạo.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
1. Tốt nghiệp Đại học, chuyên ngành Quản trị kinh doanh/Marketing hoặc các chuyên ngành có liên quan.
2. Tối thiểu 03 - 05 năm kinh nghiệm tại vị trí Trưởng phòng CRM/CSM.
3. Hiểu biết về các hệ thống CRM và các công cụ phân tích dữ liệu.
4. Nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ chăm sóc và quản lý khách hàng.
5. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm triển khai ứng dụng hệ thống phần mềm CRM vào hoạt động chăm sóc và quản lý dữ liệu khách hàng.
6. Tiếng Anh thành thạo 04 kỹ năng
7. Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm kế toán.
1. Tốt nghiệp Đại học, chuyên ngành Quản trị kinh doanh/Marketing hoặc các chuyên ngành có liên quan.
2. Tối thiểu 03 - 05 năm kinh nghiệm tại vị trí Trưởng phòng CRM/CSM.
3. Hiểu biết về các hệ thống CRM và các công cụ phân tích dữ liệu.
4. Nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ chăm sóc và quản lý khách hàng.
5. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm triển khai ứng dụng hệ thống phần mềm CRM vào hoạt động chăm sóc và quản lý dữ liệu khách hàng.
6. Tiếng Anh thành thạo 04 kỹ năng
7. Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm kế toán.
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Thông tin khác
Bằng cấp:
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
20 Tr - 35 Tr
VND
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
20 Tr - 35 Tr
VND
Giới thiệu công ty
Công ty liên doanh xúc tiến đầu tư và hợp tác quốc tế FDI việc làm
Số 130 Lê Lai - P. Phạm Ngũ Lão - Q1 - TP.HCM
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ
Công ty TNHH Quốc tế Hải Long
10 - 15 triệu
Hà Nội
12/10/2024
Nhân viên kiểm soát chất lượng dịch vụ
CÔNG TY TNHH phát triển Công nghệ Điện tử Bình Anh
8-11tr
Hà Nội
08/10/2024
Trưởng Phòng Vận Hành
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ LKO VIỆT NAM
15 - 20 triệu VNĐ
Hà Nội, Bình Định
07/10/2024
Trưởng Phòng Vận Hành/Operations Manager
CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN TEELA
Trên 18 triệu
Hà Nội
27/10/2024
TRƯỞNG PHÒNG VẬN HÀNH - NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN
Icon Saigon Hotel
Thỏa thuận
Hà Nội, Hồ Chí Minh
24/10/2024
TRƯỞNG PHÒNG VẬN HÀNH KHU VỰC (LOGISTICS/CHUYỂN PHÁT NHANH)
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ CHUYỂN PHÁT NHANH NỘI BÀI - NETCO
15 triệu - 25 triệu
Hà Nội
05/10/2024
Vị trí Trưởng phòng Quản lý Quan hệ khách hàng (Trưởng phòng phát triển CRM) do công ty Công ty liên doanh xúc tiến đầu tư và hợp tác quốc tế FDI tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 20 Tr - 35 Tr VND, tìm thêm việc làm về Trưởng phòng Quản lý Quan hệ khách hàng (Trưởng phòng phát triển CRM) hoặc công ty Công ty liên doanh xúc tiến đầu tư và hợp tác quốc tế FDI ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty liên doanh xúc tiến đầu tư và hợp tác quốc tế FDI việc làm
Số 130 Lê Lai - P. Phạm Ngũ Lão - Q1 - TP.HCM
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên