1. Xây dựng và triển khai kế hoạch hoạt động của phòng Tele Sale & CSKH theo chỉ tiêu doanh số, KPI hàng tháng/quý/năm.
2. Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Tele Sale (30-50 nhân sự):
Tuyển dụng, phân bổ nhân sự phù hợp theo từng chiến dịch.
Đào tạo kỹ năng gọi điện, xử lý từ chối, kỹ thuật bán hàng qua điện thoại, chốt sale.
Giám sát hiệu suất làm việc, thực hiện đánh giá định kỳ, lên kế hoạch nâng cao hiệu quả làm việc.
3. Xây dựng kịch bản gọi điện, chăm sóc khách hàng, kịch bản up-sale/cross-sale hiệu quả theo từng nhóm sản phẩm và phân khúc khách hàng.
4. Kiểm soát chất lượng cuộc gọi: nghe kiểm tra cuộc gọi định kỳ, đưa ra phản hồi, cải tiến quy trình.
5. Tối ưu dữ liệu khách hàng cũ, phân tích lịch sử mua hàng, hành vi tiêu dùng để đề xuất các chương trình CSKH/Up-sale phù hợp.
6. Phối hợp với các phòng ban liên quan (Marketing, Vận hành, Kế toán...) để đảm bảo tiến độ và hiệu quả chăm sóc khách hàng.
7. Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động phòng ban, hiệu suất làm việc và đề xuất cải tiến.
Trình độ học vấn và chuyên môn
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế, hoặc lĩnh vực liên quan.
Kỹ năng
Có kỹ năng quản trị đội nhóm lớn, kỹ năng coaching, mentoring và xây dựng văn hóa hiệu suất cao.
Thành thạo các công cụ CRM,
telesales system, Excel và phần mềm quản lý KPI.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, phản biện và xử lý tình huống tốt.
Tư duy dữ liệu, logic và khả năng phân tích hành vi khách hàng là lợi thế.
Kinh nghiệm
Có ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm quản lý phòng Tele Sale/Call Center từ 30 nhân sự trở lên.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong các ngành có data khách hàng lớn (Bảo hiểm, Tài chính, Giáo dục, BĐS, Thẩm mỹ, Mỹ phẩm...).
Phẩm chất, tính cách
Kiên định, quyết đoán, có năng lực dẫn dắt đội ngũ. Có tinh thần trách nhiệm, chịu được áp lực cao
Yêu cầu khác
Nữ
Bảo đảm công việc ổn định lâu dài. Môi trường và điều kiện làm việc tốt.
Ghi nhận, khen thưởng, có cơ hội thăng tiến, phát triển sự nghiệp.
Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định và chính sách đãi ngộ quà tặng hàng tháng dành riêng cho cán bộ nhân viên của Công ty.