Trưởng phòng Vận hành Bán lẻ- Ngành hàng Đồ Thể Thao

Mô tả Công việc
A. Quản lý & điều hành hoạt động cửa hàng
Giám sát hoạt động hằng ngày của các cửa hàng trong khu vực phụ trách.
Đảm bảo tuân thủ quy trình vận hành, quy định trưng bày, dịch vụ khách hàng và tiêu chuẩn thương hiệu.
Theo dõi và phân tích doanh số, tỉ lệ chuyển đổi, chi phí vận hành để tối ưu hiệu quả hoạt động.
Kiểm soát hàng tồn kho, thất thoát, quy trình nhập - xuất hàng.
B. Phát triển doanh thu & hiệu quả kinh doanh
Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh tháng/quý/năm cho hệ thống cửa hàng.
Theo dõi chỉ tiêu KPI doanh số, năng suất, và lợi nhuận theo từng cửa hàng.
Đề xuất chương trình thúc đẩy bán hàng, chiến dịch khuyến mãi và hoạt động marketing tại cửa hàng.
Phân tích dữ liệu bán hàng, đánh giá tiềm năng từng địa điểm để tối ưu hiệu suất.
C. Quản lý đội ngũ & phát triển nhân sự
Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ cửa hàng trưởng và nhân viên bán hàng.
Đảm bảo đội ngũ hiểu và thực hiện đúng quy trình dịch vụ khách hàng, bán hàng và hình ảnh thương hiệu.
Đánh giá hiệu quả công việc, đề xuất khen thưởng, luân chuyển hoặc kỷ luật khi cần thiết.
D. Quản lý hình ảnh thương hiệu & trải nghiệm khách hàng
Đảm bảo toàn bộ cửa hàng tuân thủ tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu (VM, POSM, trang phục nhân viên, trưng bày).
Giám sát chất lượng dịch vụ khách hàng, phản hồi và xử lý khiếu nại.
Phối hợp với bộ phận Marketing để triển khai các chiến dịch truyền thông tại điểm bán.
E. Báo cáo & phối hợp
Lập báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động, doanh số, chi phí và hiệu quả vận hành.
Phối hợp với các phòng ban: Nhân sự, Marketing, Mua hàng, Kế toán, Kho vận... để đảm bảo hoạt động chuỗi thông suốt.