Tuyển dụng [hội sở, quận 1, 2, 3] - chuyên viên cao cấp khách hàng cá nhân (tư vấn tại quầy) tại Hồ Chí Minh

Mô tả công việc
Trách nhiệm chính (1)
Chức năng, nhiệm vụ
Công việc chính:
Đối tượng Khách hàng được quản lý:
- Hướng tới khai thác phân khúc khách hàng có thu nhập từ 10 triệu đến dưới 20 triệu/tháng.
- Khách hàng lớn do đơn vị phân công.
- Khách hàng cá nhân do chuyên viên khách hàng cá nhân tự phát triển.
Phát triển Khách hàng, bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tài chính cá nhân:
- Thực hiện gọi điện cho khách hàng mới và khách hàng hiện tại của đơn vị.
- Lập kế họach công việc hàng ngày.
- Hoàn thành trên 100% chỉ tiêu lãnh đạo giao cho
- Đảm bảo sự đầy đủ về mặt hồ sơ khi chốt bán những sản phẩm tín dụng với khách hàng (ví dụ: thu thập hồ sơ, làm tờ trình, chuyển hồ sơ khách hàng cho PCC, CCA) .
- Thực hiện các hoạt động bán hàng bên ngoài, khảo sát thị trường, thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh.: (chiếm gần 70% thời gian làm việc/ngày).
- Bình quân % hoàn thành chỉ tiêu cá nhân trong 3 tháng gần nhất đạt >120%
- Tiếp nhận ý kiến của khách hàng về sản phẩm, quy trình, dịch vụ, chính sách... để có khuyến nghị đối với các bộ phận chính sách
- Hỗ trợ chuyên viên mới tư vấn và giải quyết những trường hợp hồ sơ khó.
- Lên lịch hẹn gặp khách hàng để giới thiệu và chào bán sản phẩm.
- Quản lý danh mục khách hàng có dư nợ từ 10 - 50 tỷ
- Chốt bán hàng.
- Tìm kiếm thông tin khách hàng tiềm năng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan hỗ trợ khách hàng sau giải ngân:
- Bàn giao đầy đủ hồ sơ khách hàng và danh mục khách hàng cho đầu mối chuyên viên tư vấn dịch vụ tài chính cá nhân chăm sóc, khai thác bán chéo và quản lý nợ khách hàng sau khi hoàn thiện thủ tục giải ngân.
Kiểm soát sau vay:
- Định kỳ theo quy định của các sản phẩm tín dụng/quy định kiểm soát sau vay thực hiện đánh giá khách hàng, kiểm soát mục đích sử dụng vốn của khách hàng, lập tức thông báo ngay cho các bộ phận liên quan khi khách hàng có vấn đề về tình hình tài chính, khả năng trả nợ, mục đích sử dụng vốn.v.v...
Trách nhiệm chính (2)
Xử lý nợ:
- Đối với các khoản nợ có vấn đề, có trách nhiệm phối hợp với chuyên viên tư vấn dịch vụ tài chính cá nhân/HUB xử lý nợ/AMC trong quá trình xử lý nợ của khách hàng.
Báo cáo:
- Cung cấp dịch vụ và hoạt động bán hàng tại chi nhánh nêu được yêu cầu
- Đảm bảo sự chính xác về số liệu cung cấp.
- Cập nhật kết quả bán hàng ngày lên hệ thống theo quy định.
- Báo cáo hoạt động bán hàng theo yêu cầu của Giám đốc khách hàng cá nhân.
Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của Trưởng nhóm / GĐ khách hàng cá nhân
Trách nhiệm
- Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ...và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs)
- Tuân thủ đầy đủ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành cho vị trí Chuyên viên khách hàng theo từng thời kỳ và các nội quy qquy định khác của Ngân hàng
- Đảm bảo sự tuân thủ đối với chính sách, quy trình quy chế của Techcombank