Tuyển dụng Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng (Ban Quản Lý Toà Nhà) tại Hà Nội

- Tổ chức công tác chăm sóc Khách hàng theo kế hoạch đã được phê duyệt.
- Báo cáo lãnh đạo cấp cao nhất của bộ phận để xử lý đối với các thông tin có tiềm ẩn rủi ro, khủng hoảng.
- Duy trì liên hệ thường xuyên với Ban Quản Trị, Ban Đại diện, Tổ dân phố và các cơ quan chức năng khác (nếu cần thiết).
- Đề xuất phương án khắc phục, điều chỉnh, xử lý vấn đề gây ảnh hưởng chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn chung
- Xây dựng kế hoạch: Xây dựng kế hoạch định kỳ, kế hoạch triển khai công việc của bộ phận.
- Quản lý và giám sát các công việc của BP DVKH:
- Quản lý và giám sát công việc liên quan đến khách hàng:
- Quản lý toàn bộ các mảng công việc tại khu Căn hộ bao gồm vận hành, lập kế hoạch, lập ngân sách, quản lý nhân sự tại tất cả các mảng dịch vụ nhằm đạt được mục tiêu hài lòng của cư dân/khách hàngQuản lý và kiểm soát tình hình việc thu hồi công nợ của BP DVKH.
- Tiếp nhận các thắc mắc / khiếu nại từ phía khách hàng lớn, khách hàng quan trọng, hỗ trợ CV DVKH giải quyết các vấn đề nóng của KH;
- Quản lý các công việc hành chính của bộ phận: Kiểm tra, ký thẩm duyệt hồ sơ giấy tờ của BP DVKH theo phân quyền chức năng nhiệm vụ trước khi gửi khách hàng/ báo cáo lãnh đạo cấp trên.
- Duy trì và đảm bảo các dịch vụ được thực hiện với tác phong chuyên nghiệp và kịp thời, đạt tiêu chuẩn (Dịch vụ tiện ích, kỹ thuật, vệ sinh, an ninh...)
- Phối hợp cùng các bộ phận liên quan để kiểm soát hoạt động thi công sửa chữa cải tạo căn hộ
- Giải quyết mọi thắc mắc, phàn nàn của khách hàng về các dịch vụ, xử lý những vấn đề phát sinh tại khu đô thị;