- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- The WFM Analyst will act as a liaison between the Centralized and Site WFM teams.
- The Lead WFM Analyst is responsible for team project organization, centralized and site interaction, planning and expediting/verifying the overall success of WFM management functionalities. Initiates and manages all WFM communications between centralized and site teams, and leadership.
- Preparation of daily / Weekly / Monthly MIS reports & presentations / decks
- Preparing of schedules using Erlang for different queues across multiple locations
- Resolve escalated issues and requests from site management
- Root cause analysis of SLA deviations, action plan development and resolution
- Monitor real-time queue, schedule adherence & attendance.
- Key daily exception requests and update schedules
- Cross-train with Scheduling Analyst
- Optimize breaks the day of or day before the actual schedule
- Schedule ADHOC intra-day training requests and update schedules
- Produce and analyze daily efficiency reports (representative availability, access level etc.)
- Attend centralized and/or site management meeting, as required
- Cater to real time adhoc requests as and when required
Yêu cầu công việc
- Required good communication skill.
- Required good knowledge of MS Excel & Power point.
- Proficiency with computers
- Candidate with Scheduling skill will be preferred.
- Ability to handle pressure situations
- Drive for self-learning and knowledge enhancement
- General and Specific skills:
- Good English; ability to write, read well.
- Ability to analyze, logical thinking.
- Can use office software (Word, Excel, Outlook...)
- At least 1 years of experience.
Thông tin khác
Nộp hồ sơ liên hệ
CONCENTRIX VIETNAM
Giới thiệu công ty
giới thiệu về Tập Đoàn ConcentrixTập đoàn Concentrix 182- 184 Lê Đại Hành, phường 15, Quận 11, TP HCM
Quy mô công ty
Từ 501 - 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
Ngân Hàng Đại Chúng TNHH Kasikornbank - Chi Nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh
Thương lượng
05/04/2024
Hồ Chí Minh
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Thỏa thuận
22/04/2024
Hồ Chí Minh
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Cạnh tranh
30/04/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM
thỏa thuận
12/05/2024
Hồ Chí Minh
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Cạnh tranh
07/04/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Motor Image Vietnam - Tan Chong International Group
Thỏa thuận
24/04/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV HOME CREDIT VIỆT NAM - Home credit vietnam
Negotiable
16/04/2024
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.