Chuyên viên Tiêu chuẩn hành kháchVăn phòng đại diện Công ty TNHH Hàng không lữ hành Việt Nam (Vietravel Airlines)

Phòng ban: Phòng Tiêu chuẩn Dịch vụ /Ban Khai thác Mặt đất

Địa điểm: 28 Trường Sơn, phường 02, quận Tân Bình, TP HCM

Tóm tắt vị trí : Chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng về việc xây dựng và tổ chức việc thực hiện các chính sách, quy định, tiêu chuẩn, quy trình dịch vụ hành khách, hành lý đối với Vietravel Airlines đã được phê duyệt và ban hành. Tổ chức, quản lý khảo sát để kiểm tra, giám sát việc thực hiện chính sách xử lý hành khách và hành lý theo tiêu chuẩn dịch vụ

Mô tả công việc:

Xây dựng và thường xuyên xem xét rà soát các qui trình qui định, tiêu chuẩn liên quan đến dịch vụ hành khách, hành lý của VAG

Tổ chức, quản lý khảo sát để kiểm tra, giám sát việc thực hiện chính sách hành khách và hành lý theo tiêu chuẩn dịch vụ

Xây dựng các tiêu chí đánh giá, phân tích đánh giá chất lượng phục vụ hành khách, hành lý tuân thủ theo tiêu chuẩn dịch vụ

Kiểm soát việc tuân thủ và tham gia đánh giá việc thực hiện qui trình qui định, tiêu chuẩn liên quan đến dịch vụ hành khách, hành lý đã ban hành với các cơ quan đơn vị phục vụ mặt đất cho VAG

Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện việc lấy ý kiến, tham gia phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ của VAG tại nhà ga, sân bay và đưa ra các đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của VAG

Thực hiện tổng hợp, phân tích báo cáo tình hình thực hiện SLA, tiêu chuẩn, dịch vụ, sản phẩm của VAG theo tuần, tháng, quí, năm cho trưởng bộ phận

Kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm

Tốt nghiệp Đại học hoặc cao hơn, chuyên ngành hàng không hoặc các chuyên ngành có liên quan. Kinh nghiệm 2 năm trở lên.

Ngoại ngữ: lưu loát kỹ năng nghe, nói, đọc hiểu và viết, tiếng Anh.Ưu tiên ứng viên có thêm ngoại ngữ khác