Giám Sát Tư Vấn Bán Hàng Qua Điện Thoại (Tele sales Supervisor) - Thu Nhập Lên Đến 20 TriệuCông ty TNHH transcosmos Việt Nam

Mô tả Công việc
VẬN HÀNH:
Hỗ trợ OM trong hoạt động vận hành
Quản lý đội ngũ để đạt KPI và kiểm soát chất lượng
Báo cáo các vấn đề/hiệu suất cho OM
Kiểm soát chất lượng cùng QA
Đào tạo/huấn luyện kiến thức cùng QA
Linh hoạt với các nhiệm vụ hàng ngày
Xem xét/đưa ra phản hồi về SOP, quy trình cho OM
Tìm kiếm các khoảng trống trong quy trình và đề xuất giải pháp tốt nhất để cải thiện hiệu suất của nhân viên
Thiết kế quy trình và liên tục triển khai quy trình mới hoặc đổi mới quy trình hiện có để cải thiện KPI, trải nghiệm khách hàng, và hiệu suất
Dự đoán khối lượng công việc hàng ngày và các thời kỳ cao điểm, thiết kế kế hoạch để vượt qua nhưng vẫn duy trì KPI tốt
Xác định rủi ro và cung cấp kế hoạch hành động ngay lập tức trong trường hợp sự cố đột xuất
PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ:
Hỗ trợ tất cả các thành viên làm việc theo nhóm
QUAN HỆ KHÁCH HÀNG:
Phối hợp với các đội nhóm/phòng ban khác để đạt được các mục tiêu kinh doanh