Nhân Viên QCCông ty Cổ phần Tập Đoàn G (G-GROUP)
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Sản xuất / Vận hành sản xuất, QA-QC/ Thẩm định/ Giám định
Thu nhập: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 28/09/2024
Hạn nộp: 28/12/2024
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Giám sát cuộc gọi và đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên phòng CSKH (telesales và tư vấn viên) theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được quản lý đề ra.
- Ghi nhận, báo cáo hàng ngày chi tiết các cuộc gọi được đánh giá chất lượng
- Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ cho quản lý.
- Chủ động đưa ra các sáng kiến cải thiện chất lượng cho quản lý
- Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
- Định kỳ hàng tuần tổ chức họp, tổng hợp các lỗi vi phạm phát hiện trong tuần, nhắc nhở/ tuyên dương các cá nhân. Đề xuất danh sách nhân viên tham gia coaching nhằm nâng cao chất lượng tư vấn.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Từ 1 năm kinh nghiệm tại các vị trí thẩm định, telesales, CSKH
- Có kiến thức/ kinh nghiệm về các nguyên tắc dịch vụ khách hàng và các công việc giám sát chất lượng tại Call Center tại Ngân hàng và/hoặc các tổ chức tài chính
- Kỹ năng lắng nghe
- Kỹ năng phân tích, đánh giá
- Kỹ năng lập báo cáo tổng hợp.
- Kỹ năng thuyết trình
- Kỹ năng tin học: thành thạo word, excel.
- Thái độ tốt, chăm chỉ, biết lắng nghe và có ý thức trong công việc.
- Thời gian làm việc; 8h30 - 17h30, từ thứ 2 - thứ 7.
QUYỀN LỢI
- Được đảm bảo chính sách và chế độ bao gồm: BHYT, BHXH, BHTN,.. ;
- Chế độ nghỉ mát, team-building, thưởng lễ, Tết định kỳ hàng năm ;
- Chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và người nhà theo Chính sách đãi ngộ của Công ty ;
- Môi trường làm việc hiện đại, thân thiện, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài.
Địa điểm làm việc
- Trung tâm CSKH Tima - Tầng 1 - Tòa NO1A - Golden Land 275 Nguyễn Trãi - Q.Thanh Xuân - TP.Hà Nội.
Giới thiệu công ty
Công ty Cổ phần Tập Đoàn G (G-GROUP) việc làm
Tòa A Golden Land, số 275 Nguyễn Trãi
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên QC
Công ty TNHH Thực Phẩm Cuộc Sống - VP Đại diện Tại Hà Nội
9 Tr - 10 Tr VND
Hà Nội
12/01/2025
Nhân Viên QC - Quản Lý Chất Lượng
CÔNG TY CP CÔNG NGHIỆP PHỤ TRỢ ICHI VIỆT NAM
8 - 15 triệu
Hà Nội
28/12/2024
Vị trí Nhân Viên QC do công ty Công ty Cổ phần Tập Đoàn G (G-GROUP) tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Nhân Viên QC hoặc công ty Công ty Cổ phần Tập Đoàn G (G-GROUP) ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty Cổ phần Tập Đoàn G (G-GROUP) việc làm
Tòa A Golden Land, số 275 Nguyễn Trãi
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên