Quản Lý Tổng Đài - Tan Binh - HCMTalent Trader Group Pte Ltd |
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Y tế - Dược, Quản lý điều hành, Lương cao, Việc làm cấp cao, Thống kê, Hoạch định - Dự án, Nhân sự, Chăm sóc sức khỏe, Kinh doanh, Bán hàng, Giao nhận/ Vận chuyển/ Kho bãi
Thu nhập: Cạnh tranh
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 07/05/2024
Hạn nộp: 31/05/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Chịu trách nhiệm với Giám đốc Dự án Tổng Đài về toàn bộ hoạt động thuộc chức năng nhiệm vụ của phòng CSKH Tổng Đài, đảm bảo đúng quy trình, quy định của Công ty.
Chủ động quản lý và chịu trách nhiệm về chất lượng cuộc gọi của nhân viên CSKH, thông qua việc coaching nhân sự hàng ngày.
Chủ động phối hợp với bộ phận Đào tạo, Phòng Tư vấn y khoa (TVYK) để tổ chức đào tạo nhân viên mới/ tái đào tạo nhân viên cũ tất cả các kỹ năng liên quan đến kiến thức sản phẩm, nghiệp vụ, kỹ năng mềm, hội nhập, quy định, quy trình làm việc trong tổng đài.
Chủ động quản lý/hướng dẫn/coaching Team Leader trong việc tương tác với các bộ phận có liên quan đến hoạt động Tổng Đài như: Nhân viên tổng đài, phòng TVYK, Khối Marketing (MKT), phòng Hỗ trợ kinh doanh, Phòng Digital MKT, Đối tác hệ thống, Phòng. Hành chính - Nhân sự[protected info] phạm vi công việc.
Chủ động đôn đốc, giám sát kết quả KPIs của các cấp độ nhân viên, làm việc với Team Leader, bộ phận QA, Ban Giám đốc (BGĐ) dự án tổng đài.. để đảm bảo hiệu quả làm việc tốt nhất cho bộ phận Tổng Đài.
Chủ động và chịu trách nhiệm hướng dẫn các cấp nhân viên trong việc xử lý khiếu nại, giải đáp thắc mắc của KH theo đúng SLA, trong quyền hạn của mình. Các trường hợp không thể tự xử lý thì đề xuất và xin hướng xử lý từ BGĐ dự án tổng đài.
Chịu trách nhiệm với Giám đốc Dự án Tổng Đài về toàn bộ hoạt động thuộc chức năng nhiệm vụ của phòng CSKH Tổng Đài, đảm bảo đúng quy trình, quy định của Công ty.
Chủ động quản lý và chịu trách nhiệm về chất lượng cuộc gọi của nhân viên CSKH, thông qua việc coaching nhân sự hàng ngày.
Chủ động phối hợp với bộ phận Đào tạo, Phòng Tư vấn y khoa (TVYK) để tổ chức đào tạo nhân viên mới/ tái đào tạo nhân viên cũ tất cả các kỹ năng liên quan đến kiến thức sản phẩm, nghiệp vụ, kỹ năng mềm, hội nhập, quy định, quy trình làm việc trong tổng đài.
Chủ động quản lý/hướng dẫn/coaching Team Leader trong việc tương tác với các bộ phận có liên quan đến hoạt động Tổng Đài như: Nhân viên tổng đài, phòng TVYK, Khối Marketing (MKT), phòng Hỗ trợ kinh doanh, Phòng Digital MKT, Đối tác hệ thống, Phòng. Hành chính - Nhân sự[protected info] phạm vi công việc.
Chủ động đôn đốc, giám sát kết quả KPIs của các cấp độ nhân viên, làm việc với Team Leader, bộ phận QA, Ban Giám đốc (BGĐ) dự án tổng đài.. để đảm bảo hiệu quả làm việc tốt nhất cho bộ phận Tổng Đài.
Chủ động và chịu trách nhiệm hướng dẫn các cấp nhân viên trong việc xử lý khiếu nại, giải đáp thắc mắc của KH theo đúng SLA, trong quyền hạn của mình. Các trường hợp không thể tự xử lý thì đề xuất và xin hướng xử lý từ BGĐ dự án tổng đài.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
Có kinh nghiệm ít nhất 05 năm ở vị trí tương đương;
Không yêu cầu bắt buộc KN trong Dược/Y Tế
Có KN quản lý tổng đài ở Quy mô lớn (từ <100 agents)
Có KN về Vận hành - Đào tạo - Giám sát chất lượng DV
Yêu cầu khác: Ưu tiên UV có thể sắp xếp được thời gian làm việc với cường độ công việc cao trong thời gian đầu nhận việc
Có kinh nghiệm ít nhất 05 năm ở vị trí tương đương;
Không yêu cầu bắt buộc KN trong Dược/Y Tế
Có KN quản lý tổng đài ở Quy mô lớn (từ <100 agents)
Có KN về Vận hành - Đào tạo - Giám sát chất lượng DV
Yêu cầu khác: Ưu tiên UV có thể sắp xếp được thời gian làm việc với cường độ công việc cao trong thời gian đầu nhận việc
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Thông tin khác
Bằng cấp:
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Giới thiệu công ty
Talent Trader Group Pte Ltd |
112 Cao Thắng, P.4, Q.3, TPHCM
talenttradergroup.com
Việc làm tương tự
Hồ Chí Minh | Quản Lý Kinh Doanh Chi Nhánh
Công ty Cổ phần Tập đoàn Sen Tài Thu
10 Triệu - 15 Triệu VNĐ + KPI
Hồ Chí Minh
11/10/2024
Chuyên Viên Đào Tạo Sale Thị Trường
CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM THÁI SƠN
9 triệu - 12 triệu
Hồ Chí Minh
31/10/2024
SI Engineer - HCM
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP KINH DOANH NỀN TẢNG - BASE
600 USD - 1,000 USD
Hồ Chí Minh
14/10/2024
Nhân Viên Kinh Doanh - Lương Từ 10-30 Triệu - Làm Việc Tại Tân Bình/ Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH DR THANH HẰNG
10 - 30 triệu
Hồ Chí Minh
12/10/2024
[HN/HCM/ĐN] Công Ty Quốc Tế EIV Tuyển Dụng Cộng Tác Viên/Thực Tập SinhTư Vấn Và Chăm Sóc Khách Hàng, Nhân Viên Đào Tạo, Chuyên Viên Kinh Doanh/Điều Phối Giáo Viên Nước Ngoài Part-time/Full-time 2024
CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ EIV
Thỏa thuận
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng
04/10/2024
Trưởng Phòng Đào Tạo Trung Tâm Hoa Ngữ - 2 Năm Kinh Nghiệm - Có Bằng HSK5 Trở Lên - Phúc Lợi Tốt - Tại Tân Bình Hồ Chí Minh
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH VI N VI
15 - 17 triệu
Hồ Chí Minh
04/10/2024
NHÂN VIÊN SALES DỰ ÁN / BÁN HÀNG KỸ THUẬT
Công ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Anh Minh
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
31/10/2024
Trưởng Nhóm Kinh Doanh
Công ty TNHH hóa mỹ phẩm S Việt AAB
20 - 30 triệu
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
11/10/2024
Phó Phòng Kinh Doanh
CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM
25 - 40 triệu
Hồ Chí Minh
28/10/2024
Vị trí Quản Lý Tổng Đài - Tan Binh - HCM do công ty Talent Trader Group Pte Ltd | tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Cạnh tranh, tìm thêm việc làm về Quản Lý Tổng Đài - Tan Binh - HCM hoặc công ty Talent Trader Group Pte Ltd | ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Talent Trader Group Pte Ltd |
112 Cao Thắng, P.4, Q.3, TPHCM
talenttradergroup.com