Senior - Shopee CSCÔNG TY TNHH VIỆT MỸ - SSU

Nơi làm việc: Hồ Chí Minh

Ngành nghề: Giáo dục / Đào tạo, QA-QC/ Thẩm định/ Giám định

Thu nhập: 10 - 11 triệu

Hình thức: Toàn thời gian

Ngày đăng: 10/12/2024

Hạn nộp: 09/01/2025

Ứng tuyển

Phản ánh

Mô tả công việc

Quản lý vận hành tổng đài CSKH Shopee đa kênh Call bao gồm thực hiện triển khai chịu trách nhiệm về KPIs dự án và KPIs nhân viên trong bộ phận.
Phối hợp với QA-Trainer đảm bảo chất lượng dịch vụ, tuyển dụng đào tạo nhân sự mới.
Thực hiện báo cáo liên quan đến performance của nhân viên, gặp gỡ trao đổi, định hướng tạo động lực cho nhân viên, thúc đẩy, phát triển nhân viên đạt mục tiêu dự án đề ra.
Đảm bảo tương tác và cập nhật những thông tin mới từ IH và phổ biến đến team, phát
hiện đề xuất cải tiến quy trình.
Hỗ trợ HCNS trong công tác thủ tục hành chính và các thủ tục khác khi có yêu cầu.
Các tasks công việc khác được giao bởi Line manager (Operations Supervisor).

Yêu cầu

Có kinh nghiệm quản lý tổng đài CSKH đa kênh ít nhất 1 năm;
Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại môi trường BPO và quản lý team CSKH từ 15 HC;
Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi cải thiện bản thân và suy nghĩ tích cực;
Có khả năng phân tích, dự đoán rủi ro và lên kế hoạch dự phòng;
Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt. Có khả năng coaching, định hướng, động viên nhân viên
đạt được mục tiêu đề ra;
Có khả năng thực hiện các báo cáo chuyên môn có liên quan;
Khả năng phân tích, đánh giá performance thông qua số liệu từ đó có thể đề xuất những
ý tưởng tốt để cải thiện performance cho team;
Kỹ năng teamwork và phối hợp công việc nội bộ cũng như các phòng ban khác hoặc IH
một cách hiệu quả, tiết kiệm thời gian;
Nhạy bén, chú trọng đến từng chi tiết nhỏ, ưu tiên hiệu quả vận hành lên hàng đầu.

Quyền lợi

Công định mức 24 công/tháng. Làm xoay ca với quản lý trong Team.
Có cơ hội phát triển sự nghiệp tại môi trường CSKH năng động, chuyên nghiệp.
Được Line manager chia sẻ, định hướng, mentor trong suốt quá trình làm việc.
Thưởng lễ/tết/tết âm lịch, quà tặng dịp đặc biệt theo quy định của công ty.
Các quyền lợi khác theo quy định và chính sách hiện tại của Công ty.

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Lầu 4, 12-12A Nguyễn Văn Mại, phường 4, Tân Bình
Thời gian làm việc
• Làm từ thứ 2 đến thứ CN, được nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần.

Nộp hồ sơ ngay

Giới thiệu công ty

CÔNG TY TNHH VIỆT MỸ - SSU việc làm

9 - 12 triệu

Hồ Chí Minh

18/01/2025

Vị trí Senior - Shopee CS do công ty CÔNG TY TNHH VIỆT MỸ - SSU tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương 10 - 11 triệu, tìm thêm việc làm về Senior - Shopee CS hoặc công ty CÔNG TY TNHH VIỆT MỸ - SSU ở các link phía trên

Giới thiệu công ty