Trưởng Phòng Bảo Hành Lĩnh Vực Đồ Gia Dụng Tại Hà Đông, Hà Nội

Mô tả công việc
- Phụ trách kỹ thuật toàn bộ hệ thống bảo hành, kiểm tra, hỗ trợ, đánh giá kỹ thuật toàn diện KTV trung tâm
- Kết hợp với phòng QC, Các TP, PP các vùng miền thống kê, phân tích lỗi và đưa ra phương án xử lý, nhằm nâng cao, cải thiện chất lượng sản phẩm
- Tìm kiếm, đánh giá, tập huấn cho các KTV trung tâm, KTV tại TTBH UQ/CTV/NPP mới khi bắt đầu ký hợp đồng bảo hành hoặc theo kế hoạch
- Lập báo cáo về tỉ lệ hàng bảo hành, tiến độ đáp ứng, hàng bảo hành quay đầu, chất lượng sửa ... phân tích, đánh giá và đưa ra giải pháp
- Giám sát tỷ lệ bảo hành đúng hạn, quá hạn.
- Đánh giá hàng tuần, tháng trung tâm bảo hành UQ/CTV để hỗ trợ phát triển hoặc cắt trạm
- Thông tin cho Quản lý kịp thời về những sự cố bất thường, lỗi hàng loạt, lỗi nghiêm trọng ... để có phương án xử lý nhanh chóng, tránh thất thoát và ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng
- Tham gia cùng các bộ phận liên quan khi có yêu cầu trong dự án phát triển sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm, cập nhật BOM
- Xây dựng tài liệu đào tạo nhân viên về chuyên môn, nghiệp vụ, phương pháp và các kỹ năng sửa chữa. Thực hiện công tác đào tạo cơ bản và chuyên sâu cho Call center, kỹ thuật viên, CTV, TTBH UQ, các đối tác khi có yêu cầu
- Tư vấn kỹ thuật chuyên sâu cho Call center, kỹ thuật viên, CTV, TTBH UQ cả về trực tuyến hoặc trực tiếp để giải quyết các vấn đề liên quan đến kỹ thuật
- Phối hợp với CBQL xây dựng các quy trình, chính sách bảo hành của Công ty và các mẫu biểu liên quan đồng thời triển khai thực hiện
- Xây dựng các mẫu báo cáo phục vụ công việc của Phòng và triển khai thực hiện theo mẫu báo cáo đó
- Làm và gửi báo cáo theo quy định hoặc đột xuất theo yêu cầu của CBQL
- Phối hợp với Quản lý giao việc, kiểm tra, đôn đốc, nhắc nhở nhân viên trong việc thực hiện công việc