Đảm bảo mọi hoạt động marketing đều xoay quanh khách hàng (customer-centric) và được thiết kế dựa trên hành trình khách hàng (customer journey) và phễu chuyển đổi (marketing funnel)
Thiết kế Customer-Centric Action Program giúp doanh nghiệp hiểu, chạm và phục vụ khách hàng tốt hơn qua từng điểm chạm (touchpoint)