Mô tả công việc
Mục tiêu 1: Đảm bảo mối quan hệ với khách hàng (40%)
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ đang triển khai
Phản hồi khách hàng nhanh chóng, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan
Báo cáo định kỳ đến khách hàng về kết quả công việc đã triển khai & đạt được giúp khách hàng yên tâm và hài lòng với dự án
Phân tích, làm rõ và tư vấn giải pháp phù hợp cho khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hiệu quả cho khách hàng
Mục tiêu 2:
Quản lý dự án, phối hợp cùng team triển khai (30%)
Tiếp nhận dự án sau ký Hợp đồng, phối hợp với các phòng ban liên quan để tạo và điều chỉnh kế hoạch thực thi phù hợp trong quá trình dự án
Quản lý tiến độ, chất lượng và các rủi ro có thể xảy ra trong quá trình triển khai dự án. Báo cáo kịp thời cho cấp quản lý về tình trạng dự án, vấn đề gặp phải, nguyên nhân và giải pháp
Phối hợp với Kỹ thuật SEO, Content SEO để đảm bảo tiến độ dự án, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai và đưa ra các giải pháp tối ưu cho dự án
Đảm bảo tất cả các tài liệu, dữ liệu của dự án (files, folders, các giấy tờ bản mềm, bản cứng - nếu có) được sắp xếp khoa học, cẩn thận, lưu trữ ở tình trạng tốt.
Mục tiêu 3: Đảm bảo mục tiêu kinh doanh (doanh thu, dòng tiền) theo kế hoạch của phòng ban (20%)
Bám sát mục tiêu doanh thu, dòng tiền theo tiến độ dự kiến và lên phương án xử lý ngay khi gặp vấn đề
Phối hợp với các phòng ban trong việc hoàn thiện hồ sơ, giấy tờ - Với đối tác: đề nghị mua hàng, hợp đồng, biên bản nghiệm thu với đối tác thuê ngoài, hồ sơ thanh toán cho đối tác, ... - Với khách hàng: Biên bản nghiệm thu, Đề nghị thanh toán, Công văn, ...
Kiểm soát, tối ưu chi phí thực thi dự án
Mục tiêu 4: Đề xuất, tư vấn kế hoạch triển khai SEO và các dịch vụ khác cho khách hàng (10%)
Khi kết thúc dự án hoặc khi khách hàng có nhu cầu triển khai SEO cho các sản phẩm/dịch vụ khác, Account PM sẽ khai thác brief từ khách hàng
Phối hợp cùng quản lý và các phòng ban nội bộ đề xuất kế hoạch triển khai phù hợp cho khách hàng
Yêu cầu ứng viên
Kiến thức chuyên môn:
Quản lý dự án
Có kỹ năng sắp xếp công việc khoa học (với khối lượng công việc lớn)
Quản lý thời gian: Quản lý thời gian hiệu quả để xử lý nhiều tài khoản khách hàng và dự án. - Ưu tiên nhiệm vụ: Khả năng ưu tiên các nhiệm vụ để đáp ứng thời hạn và cung cấp công việc chất lượng cao.
Biết phân tích data & đưa ra nhận xét/ nhận định từ data
Biết trình bày report bằng bảng biểu GG sheet/ powerpoint (trình bày khoa học, logic, thẩm mĩ)
Kỹ năng
Sử dụng thành thạo các kỹ năng văn phòng (Words, Excel, PowerPoint...)
Có kỹ năng giao tiếp (nói, viết) tốt với khách hàng, nội bộ & các bên cung cấp thứ 3
Có kỹ năng đàm phán, giải quyết vấn đề
Có kỹ năng làm việc nhóm
Biết sử dụng
tiếng Anh (Nghe, nói, đọc, viết) là một lợi thế
Thái độ/Tính cách
Biết lắng nghe, hòa nhã, kiểm soát cảm xúc tốt
Nhạy bén, linh hoạt, nắm bắt tâm lý khách hàng
Logic, có chính kiến, có tư duy phản biện
Chăm chỉ, cẩn thận, tỉ mỉ, chỉn chu
Kiên nhẫn, khéo léo, làm việc có tâm