Application Leader (Trưởng Nhóm Triển Khai & Vận Hành Phần Mềm F&B)

Mục tiêu công việc
Quản lý và vận hành hệ thống phần mềm ứng dụng (ERP, POS, CRM, HRM, E-invoice...) nhằm đảm bảo tính ổn định, an toàn và liên tục phục vụ hoạt động kinh doanh F&B. Tư vấn, phát triển và cải tiến các ứng dụng phục vụ mục tiêu tăng trưởng, vận hành và trải nghiệm khách hàng.
Nhiệm vụ chính
1. Quản lý vận hành hệ thống ứng dụng:
• Đảm bảo hệ thống ứng dụng (POS, ERP, CRM, HRM, Loyalty...) vận hành ổn định, an toàn, liên tục.
• Quản trị người dùng, phân quyền, bảo mật thông tin hệ thống.
• Theo dõi, phát hiện, xử lý kịp thời các lỗi hệ thống phát sinh trong quá trình vận hành.
2. Triển khai dự án phần mềm:
• Tham gia xây dựng lộ trình chuyển đổi số, cải tiến hệ thống phần mềm.
• Quản lý các dự án triển khai phần mềm từ khảo sát, xây dựng yêu cầu nghiệp vụ, kiểm thử UAT, hướng dẫn vận hành.
• Phối hợp với các phòng ban để đảm bảo hệ thống đáp ứng tốt nhu cầu kinh doanh.
3. Phát triển & cải tiến hệ thống:
• Đề xuất và thực hiện các giải pháp cải tiến, tích hợp các hệ thống nhằm tối ưu vận hành.
• Làm việc với nhà cung cấp phần mềm để tùy chỉnh, nâng cấp hệ thống phù hợp đặc thù F&B.
4. Hỗ trợ người dùng:
• Thiết lập quy trình tiếp nhận, xử lý, phản hồi các yêu cầu hỗ trợ liên quan hệ thống phần mềm từ các bộ phận.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ hỗ trợ vận hành tại nhà hàng và khối văn phòng.