Application Operation Engineer

Tóm tắt công việc
Mô tả công việc:
Vận hành end-to-end mảng Ngân hàng Điện tử cho khách hàng cá nhân, bao gồm Internet Banking, Mobile Banking, eKYC, Smart OTP và các hệ thống liên quan.
Đảm bảo ổn định, sẵn sàng và chất lượng dịch vụ (availability/reliability/performance); lập kế hoạch và thực hiện bảo trì/patching định kỳ cho các thành phần trong phạm vi quản lý.
Triển khai cài đặt, cấu hình, quản trị và vận hành các ứng dụng/hệ thống thuộc phạm vi phụ trách.
Hỗ trợ mức 2 (L2) theo SLA đã cam kết; phối hợp L1 và các đơn vị liên quan để tiếp nhận, xử lý và khắc phục yêu cầu/sự cố.
Quản lý sự cố & vấn đề (Incident/Problem Management): tiếp nhận, khoanh vùng, điều phối xử lý, thực hiện RCA và khôi phục dịch vụ đúng thời hạn, giảm thiểu tối đa ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh.
Xây dựng, chuẩn hóa và cập nhật bộ tài liệu vận hành: runbook/SOP, checklist bảo trì, hướng dẫn xử lý sự cố và tài liệu hướng dẫn L1.
Theo dõi, thu thập và báo cáo định kỳ các chỉ số OLA/hiệu quả vận hành (ví dụ: uptime, số lượng sự cố, MTTR, số lượng yêu cầu, ...).
Lập kế hoạch và thực hiện nâng cấp/đổi phiên bản theo khuyến nghị của nhà sản xuất; đảm bảo tương thích, an toàn dữ liệu và tuân thủ quy trình Change/Release.
Chủ động đề xuất và triển khai sáng kiến cải tiến hệ thống/quy trình nhằm nâng cao ổn định, hiệu năng và trải nghiệm khách hàng.
Chủ động đề xuất và triển khai sáng kiến cải tiến hệ thống/quy trình nhằm nâng cao ổn định, hiệu năng và trải nghiệm khách hàng.
Our corporate culture is nurtured and built on six core values.
Join VPBank, you will experience a great opportunity to work in our professional environment with 'Customer Focus' and 'Trust' orientation. With more than 7.000 employees with various positions from back office to front office, we all have our clients and the priority of every position is to gain their reliance and commitment. Your contribution will be the measure of our organization's success.
We provide 'not just a Job, but a Career'. 'People Development' is chosen to be one of the most important corporation's strategy. We create product training courses and give on-the-job training for newcomers & employees as well as organize many exciting internal activities to connect people. Ambitious and eager to thrive, we also have bonus & rewards to recognize best-sellers and excellent employees.
VPBank is becoming a desirable destination for talent in the banking and finance industry. You will receive great support from your colleagues and managers with modern technology facilities. We believe that the strength raises from within, thus we create a diverse but unified, proactive and flexible working environment for enhancing our 'productivity'.
'Make the difference', you can shine bright!