Mô tả Công việc
Chịu trách nhiệm kiểm soát chất lượng hoạt động giao - nhận tại trung tâm phân loại toàn miền Bắc, đảm bảo tuân thủ đúng quy trình vận hành chuẩn của công ty.
Thực hiện giám sát thực tế tại hiện trường , kiểm tra các rủi ro như thất lạc, sai địa chỉ, chậm giao, lưu kho bất thường và đề xuất biện pháp xử lý.
Phân tích dữ liệu vận hành (tỷ lệ giao thành công, hàng hoàn, hàng chậm) để nhận diện lỗi hệ thống, lỗi nhân sự và báo cáo chi tiết cho quản lý.
Đào tạo, nhắc nhở
nhân viên vận hành tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng và theo dõi việc khắc phục sau khi có cảnh báo.
Phối hợp với các bộ phận kho - vận tải - CS để giải quyết khiếu nại khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể.