1. Xây dựng & vận hành Group Facebook
• Xây dựng và vận hành hệ thống cộng đồng người dùng trên Facebook dựa trên fanpage và tệp follower hiện có của thương hiệu tại thị trường Việt Nam.
• Phụ trách tạo và quản lý Facebook Group chính thức, bao gồm: định hướng phát triển cộng đồng, thiết lập nội quy/thành viên, xây dựng cơ chế tương tác và duy trì hoạt động nhóm
• Lên kế hoạch nội dung và lịch hoạt động cộng đồng theo tuần/tháng như: bài đăng tương tác, chủ đề thảo luận, mini game / event, thông báo livestream / campaign
• Tăng độ active, mức độ gắn kết và cảm giác "thuộc về cộng đồng" của người dùng.
2. Quản lý inbox & chuyển đổi người dùng
• Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn từ Facebook Page bằng tiếng Việt một cách kịp thời, chuyên nghiệp.
• Tư vấn và điều hướng người dùng truy cập website/landing page để hỗ trợ chuyển đổi.
• Xây dựng bộ FAQ và template trả lời nhằm tối ưu tốc độ phản hồi và hiệu quả chuyển đổi khách hàng.
3. Content & User Insight
• Kết hợp các yếu tố văn hóa, xu hướng và hành vi người dùng Việt Nam để triển khai nội dung phù hợp cho cộng đồng.
• Phối hợp cùng các campaign, hoạt động marketing và promotion của thương hiệu để triển khai nội dung social/community.
• Theo dõi và tổng hợp dữ liệu vận hành cộng đồng: tăng trưởng thành viên, tỷ lệ tương tác, tỷ lệ phản hồi inbox, tỷ lệ chuyển đổi từ social sang website
• Đề xuất phương án tối ưu nội dung và hiệu quả vận hành cộng đồng.
4. Phối hợp nội bộ
• Làm việc với team vận hành website, content, marketing và social để đảm bảo định hướng nội dung đồng nhất giữa các kênh.
1. Khả năng viết nội dung tự nhiên, phù hợp văn phong social/community.
2. Có thể sử dụng thành thạo
tiếng Trung hoặc
tiếng Anh trong công việc.
3. Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm vận hành cộng đồng Facebook / social community / social engagement.
4. Ưu tiên ứng viên:
• Từng xây dựng community từ giai đoạn đầu, vận hành group/community cho brand mỹ phẩm, lifestyle, ecommerce hoặc social commerce
• Có khả năng viết content marketing/social content: Facebook post, Caption, Nội dung tương tác, Kịch bản mini game / activation, CTA chuyển đổi
5. Hiểu hành vi người dùng Việt Nam trên social platform.
6. Thành thạo Facebook Page, Facebook Group, Meta Business Suite và các công cụ social insight cơ bản.
7. Có tư duy user engagement, community growth và chuyển đổi người dùng.
8. Chủ động, có khả năng làm việc độc lập và thúc đẩy công việc từ 0-1.