Business analyst

Mô tả Công việc
Gia nhập đội ngũ tiên phong dẫn dắt sự thay đổi cùng Viettel IDC
Hơn cả một công việc, Viettel IDC mang đến cho bạn cơ hội phụng sự, kiến tạo và dẫn dắt hạ tầng chuyển đổi số quốc gia.
Các nhiệm vụ chính:
1- Tiếp nhận, khảo sát, thu thập yêu cầu từ đơn vị trong công ty để đưa ra các yêu cầu về nghiệp vụ, giao diện và tính năng; đánh giá độ phù hợp của các yêu cầu với tổng thể luồng nghiệp vụ hiện tại
2- Tiếp nhận các yêu cầu từ bộ phận Kinh doanh nhằm tư vấn, cung cấp báo giá dịch vụ đến khách hàng
3- Hoàn thiện các thủ tục thanh quyết toán cho các đối tác
4- Phân tích, đánh giá thị trường, doanh thu cho nhóm sản phẩm phụ trách, đưa ra các cảnh báo ảnh hưởng đến sự phát triển doanh thu sản phẩm trong tương lai.
5- Phân tích sản phẩm/ứng dụng của đối thủ cạnh tranh về mặt quy trình, nghiệp vụ, trải nghiệm khách hàng (competitor analytics).
6- Tham gia vào quá trình duy trì, vận hành, cải tiến luồng nghiệp vụ của nhóm sản phẩm phụ trách trên các hệ thống bán hàng ATM, CRM,...
7- Hợp tác chặt chẽ với nhóm phát triển để thực hiện các yêu cầu, cung cấp hướng dẫn cần thiết trong quá trình cải tiến luồng nghiệp vụ mới cho sản phẩm phụ trách
8- Tham gia kiểm thử nghiệp vụ bán hàng trên các công cụ bán hàng ATM, CRM...
9- Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ nhóm sản phẩm phụ trách
10- Hỗ trợ xử lý nghiệp vụ cho khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ và sau bán qua ticket/mail/điện thoại