Call Center Team Manager ( BPO)Công ty TNHH ITECHWX
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: IT phần mềm, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Thư ký - Trợ lý, Bộ Phận Hỗ trợ, Dịch vụ
Lương: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 14/04/2024
Hạn nộp: 16/05/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
The primary responsibility of Team Manager is to monitor and enhance the goal of quality support by providing individual coaching feedback and one-on-ones that focus on improving customer satisfaction and communication skills.
Report to: Operations Manager
Responsibility:
• Acquire and update knowledge of Microsoft products, tools, associated working processes, support offerings, and licensing structure on an on-going basis.
• Manage TLs, SMEs, Tech Engineers.
• Provide feedback & coaching to TLs, SMEs to improve service quality
• Assure compliance of metrics & procedures on behalf of the team.
• Contingency Plan Implementation and Activation.
• Monitor balance of workload and availability of the team.
• Handle escalations from TLs.
• Make and review daily, weekly, monthly, and quarterly operational reports.
• Manage readiness training by communicating policies & procedures to the team.
• Motivate and boost team morale to achieve KPI targets.
• Provide Improvement Action Plans, Feedback and reports to Microsoft.
Report to: Operations Manager
Responsibility:
• Acquire and update knowledge of Microsoft products, tools, associated working processes, support offerings, and licensing structure on an on-going basis.
• Manage TLs, SMEs, Tech Engineers.
• Provide feedback & coaching to TLs, SMEs to improve service quality
• Assure compliance of metrics & procedures on behalf of the team.
• Contingency Plan Implementation and Activation.
• Monitor balance of workload and availability of the team.
• Handle escalations from TLs.
• Make and review daily, weekly, monthly, and quarterly operational reports.
• Manage readiness training by communicating policies & procedures to the team.
• Motivate and boost team morale to achieve KPI targets.
• Provide Improvement Action Plans, Feedback and reports to Microsoft.
Yêu cầu
Have at least 1-year experience in OM, Assistant Operations Manager or at least 2-year experience in Supervisor role in BPO, Contact center industry.
• Experience in managing the size at least from 50 employees.
• Experience in managing performance targets desired.
• Proved ability to do staffing and scheduling.
• Project management experience, able to work independently on multiple concurrent initiatives.
• Strong determination for KPI achievement.
• Disciplined and highly motivated to motivate and encourage the team for improvement.
• Excellent oral, written, and interpersonal communication skill.
• Excellent speaking and writing in English.
• Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities.
• Having experience/background in IT, Tech Support, high-tech projects is a big plus.
Benefits:
• Monthly Salary (Basic + Allowances)
• Insurances followed Vietnamese Labor Law.
• Activities: Birthday party, Employee engagement activities.
• Position promotion, salary increase once/year
• Experience in managing the size at least from 50 employees.
• Experience in managing performance targets desired.
• Proved ability to do staffing and scheduling.
• Project management experience, able to work independently on multiple concurrent initiatives.
• Strong determination for KPI achievement.
• Disciplined and highly motivated to motivate and encourage the team for improvement.
• Excellent oral, written, and interpersonal communication skill.
• Excellent speaking and writing in English.
• Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities.
• Having experience/background in IT, Tech Support, high-tech projects is a big plus.
Benefits:
• Monthly Salary (Basic + Allowances)
• Insurances followed Vietnamese Labor Law.
• Activities: Birthday party, Employee engagement activities.
• Position promotion, salary increase once/year
Quyền lợi
Monthly Salary (Basic + Allowance) is up to 2000 USD
Insurances followed Vietnamese Labor Law
Activities: Birthday party, Employee engagement activities
Insurances followed Vietnamese Labor Law
Activities: Birthday party, Employee engagement activities
Giới thiệu công ty
Việc làm tương tự
Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ - Thu Nhập Upto 20Tr+++, Được Đào Tạo Bài Bản
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
08/10/2024
[Tân Bình] Nhân Viên Tư Vấn Marketing Web (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Web Ideas
9 triệu - 25 triệu VND
Hồ Chí Minh
02/10/2024
[Hà Nội | HCM] Nhân Viên Kinh Doanh - Sản phẩm giáo dục
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
07/10/2024
Chuyên Viên Môi Giới Đầu Tư
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
11/10/2024
Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service )
Công Ty TNHH Scanwell LOGISTICS Việt Nam
7 Tr - 10 Tr VND
Hồ Chí Minh
31/10/2024
Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Staff)
CÔNG TY TNHH GBG GROUP SERVICES
Trên 11 triệu
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
24/10/2024
Chăm Sóc Khách Hàng
HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ ĐÔNG ĐÔ TÂY ĐÔ
Từ 7 triệu đến 9 triệu
Hồ Chí Minh
10/10/2024
Chăm Sóc Khách Hàng
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
5.000.000 đ - 7.000.000 đ/tháng
Hồ Chí Minh
25/10/2024
Tổng Đài Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty TNHH Moneyveo Vietnam
Từ 7 đến 20 triệu
Hồ Chí Minh
31/10/2024
Chăm Sóc Khách Hàng Kiêm Sales Online (Tổng Đài)
CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU PHÁT TRIỂN ĐÔNG DƯƠNG
9 - 12 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh, Bình Thuận
06/10/2024
Vị trí Call Center Team Manager ( BPO) do công ty Công ty TNHH ITECHWX tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Call Center Team Manager ( BPO) hoặc công ty Công ty TNHH ITECHWX ở các link phía trên
Giới thiệu công ty