Mô tả Công việc
VAI TRÒ & MỤC TIÊU
- Phân tích & đề xuất cách thức ứng dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường phù hợp với từng khảo sát để tối ưu hóa nguồn lực, đảm bảo kết quả chính xác nhất
- Phân tích dữ liệu khách hàng, đề xuất các cơ hội kinh doanh nhằm thu hút khách hàng mới hoặc tăng doanh thu sản phẩm
- Chủ động tham gia cùng các đơn vị kinh doanh trong các yêu cầu nghiên cứu thị trường theo định hướng hoạt động của Tập đoàn nói chung và các đơn vị nói riêng.
NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM (KRAs)
1. Triển khai các hoạt động truyền thông cho thương hiệu nhằm đảm bảo tính thống nhất trong các thông điệp thương hiệu và hiệu quả truyền thông:
- Theo dõi, phân tích và dự báo các xu hướng kinh tế, tài chính, công nghệ, hành vi khách hàng và thị trường nhằm hỗ trợ hoạch định chiến lược kinh doanh, marketing và phát triển sản phẩm
- Phân tích và điều tra ngành/phân khúc khách hàng; phân tích tình hình cạnh tranh cung cấp cái nhìn đầy đủ từ thị trường về sản phẩm, dịch vụ của Tập đoàn và Ngân hàng
- Nghiên cứu tiềm năng thị trường, cơ hội phát triển sản phẩm, dịch vụ mới và các phân khúc khách hàng mục tiêu của các Đơn vị thành viên
- Phân tích đặc điểm thị trường theo khu vực, địa bàn nhằm hỗ trợ tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
2. Thực hiện và phát triển các hoạt động nghiên cứu, khảo sát khách hàng
- Thiết kế, triển khai và quản lý các chương trình khảo sát khách hàng định kỳ hoặc theo chuyên đề
- Thu thập, tổng hợp và phân tích phản hồi khách hàng từ các điểm chạm nhằm đánh giá trải nghiệm, mức độ hài lòng và nhu cầu khách hàng
- Theo dõi hiệu quả các chương trình marketing, sản phẩm và dịch vụ thông qua các nghiên cứu khách hàng.
- Đưa ra các kiến nghị/đề xuất các sáng kiến cải thiện trải nghiệm khách hàng, phát triển sản phẩm và nâng cao hiệu quả các chương trình marketing.
3. Phân tích hành vi khách hàng & đề xuất giải pháp kinh doanh
- Phát triển phương pháp, phân tích báo cáo nghiên cứu hành vi tiêu dùng, nhu cầu và động lực sử dụng sản phẩm dịch vụ của các nhóm khách hàng hiện hữu và tiềm năng
- Đề xuất các giải pháp để đảm bảo hoạt động hiệu quả và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ của các đơn vị thành viên, tăng cường bán chéo sản phẩm dịch vụ, gia tăng hiệu quả bán hàng cho các đơn vị thành viên
- Xây dựng các phương pháp phân tích nghiên cứu nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng hiện hữu từ đó xây dựng các báo cáo phân tích định kỳ.
4. Hỗ trợ xây dựng chiến lược thương hiệu và truyền thông
- Cung cấp insight khách hàng
phục vụ xây dựng chiến lược thương hiệu, chiến dịch marketing và phát triển sản phẩm
- Thực hiện các nghiên cứu về nhận diện thương hiệu, sức khỏe thương hiệu (Brand Health Tracking), hiệu quả truyền thông
- Đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing và đề xuất tối ưu.
5. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Lãnh đạo
Yêu Cầu Công Việc
1. Trình độ học vấn :
- Tốt nghiệp trình độ Đại học trở lên các chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Thống kê phân tích dữ liệu hoặc tương đương.
-
Tiếng Anh Nghe - Nói - Viết tốt
- Tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo Power BI, Excel, Powerpoint
- Kiến thức chuyên: Nắm rõ phương pháp nghiên cứu định tính - định lượng, phân tích thị trường/ khách hàng/ đối thủ và tổng hợp insight chiến lược.
2.Kinh nghiệm :
- Ưu tiên tối thiểu 08 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường, marketing hoặc phân tích khách hàng trong ngành tài chính - ngân hàng
- Có kinh nghiệm chủ trì hoặc tham gia triển khai các dự án nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng, đo lường thương hiệu hoặc trải nghiệm khách hàng
- Các ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp (Kantar, NielsenIQ, Ipsos, Cimigo, Decision Lab...) là một lợi thế
3. Năng lực cốt lõi:
- Có khả năng thiết kế và triển khai các chương trình nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng định tính và định lượng
- Thành thạo phân tích dữ liệu, tổng hợp insight và đưa ra các đề xuất phục vụ hoạt động kinh doanh, marketing và phát triển sản phẩm
- Có tư duy phân tích, khả năng dự báo xu hướng thị trường và hành vi khách hàng
- Kỹ năng trình bày, kể chuyện bằng dữ liệu (data storytelling) và truyền tải insight một cách trực quan, dễ hiểu
- Nhiệt huyết, trách nhiệm và chủ động trong công việc
- Tinh thần làm việc nhóm cao
- Cẩn thận và tỉ mỉ trong công việc
- Có tư duy chiến lược
- Thái độ lấy khách hàng làm trọng tâm.
4. Kỹ năng:
- Kỹ năng nắm bắt xu hướng thị trường và khách hàng
- Kỹ năng phân tích dữ liệu và đánh giá
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và điều phối cuộc họp
- Kỹ năng xây dựng các mối quan hệ
QUYỀN LỢI KHI GIA NHẬP ROX GROUP
1. Lương thưởng hấp dẫn :
- Mức lương cạnh tranh so với thị trường và tương xứng với năng lực, sẽ được thương lượng khi ứng viên vượt qua vòng Phỏng vấn
- Thưởng hiệu suất cuối năm từ 2 đến 3 tháng lương trung bình của năm, tùy theo kết quả đánh giá xếp loại.
2. Chính sách phúc lợi toàn diện :
- Bảo hiểm theo quy định pháp luật và bảo hiểm sức khỏe riêng cho cán bộ nhân viên ROX GROUP
- Các chế độ phúc lợi đa dạng: giờ làm việc linh hoạt, nghỉ mát, nghỉ sinh nhật ...
- Có chương trình vay với lãi suất ưu đãi cho CBNV.
3. Đào tạo và thăng tiến :
- Chương trình Đào tạo chuyên sâu, bài bản theo hướng chuyển đổi (Re_skill, Up_skill, New_skill), được biên tập tùy theo từng nhóm vị trí công việc
- Được hướng dẫn và kèm cặp tận tình bởi các lãnh đạo, quản lý trực tiếp và chuyên gia trong ngành
- Chương trình phát triển quản lý dành cho các nhân viên có tiềm năng, giúp họ chuẩn bị sẵn sàng cho các vị trí quản lý và lãnh đạo trong tương lai
- Ưu tiên tuyển dụng cấp quản lý từ nhân sự nội bộ, tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên.
4. Môi trường làm việc chuyên nghiệp và văn hóa doanh nghiệp năng động:
- Thoải mái, thân thiện, đề cao tinh thần trách nhiệm, hỗ trợ lẫn nhau
- Năng động, sáng tạo, khuyến khích đổi mới và học hỏi liên tục
- Tôn trọng sự khác biệt, đề cao tinh thần làm việc nhóm và hợp tác hiệu quả
- Nhiều hoạt động văn hóa, thể thao, giải trí sôi nổi, tạo môi trường làm việc gắn kết và vui vẻ
- Nhiều năm liên tiếp được HR Asia vinh danh "Nơi làm việc tốt nhất Châu Á" và Anphabe vinh danh "Doanh nghiệp có nguồn Nhân lực hạnh phúc".