Chuyên gia Thiết kế Hành trình số - SI - MSB - 3I130

Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
Mục tiêu: Thực hiện nghiên cứu am hiểu khách hàng & thị trường và thiết kế CVP & hành trình khách hàng, với vai trò là đầu vào quan trọng cho hoạt động thiết kế giải pháp chi tiết đa kênh & giao diện/ trải nghiệm người dùng trên kênh số đảm bảo đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, khác biệt trên thị trường và giúp đạt mục tiêu kinh doanh cũng như phù hợp với tầm nhìn & sứ mệnh, chiến lược dài hạn của MSB
1. Thực hiện nghiên cứu, phân tích nhu cầu/trải nghiệm người dùng trong suốt vòng đời E2E phát triển SPDV/ phát triển dự án để
• Xác định tập khách hàng mục tiêu,
• Xây dựng chân dung khách hàng
• Đánh giá hành trình khách hàng hiện tại và phản hồi của KH...
2. Thực thi hoạt động nghiên cứu thị trường & phân tích đối thủ cạnh tranh nhằm đánh giá xu hướng thị trường/ xu hướng hành vi khách hàng mới, điểm cạnh tranh của MSB so với đối thủ
3. Thiết kế CVP, phối hợp với business xây dựng các giải pháp chi tiết để hiện thực hóa CVP; thiết kế hành trình trải nghiệm KH tương lai, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn thiết kế để mang lại trải nghiệm liền mạch, nhất quán trên đa kênh và mang lại CVP cho KH hiệu quả
4. Tham gia xây dựng các khung tiêu chuẩn (framework), khung cẩm nang hướng dẫn (playbook),...về chuyên môn nghiệp vụ nhằm đảm bảo chất lượng công việc nhất quán của toàn bộ nhân sự
5. Đào tạo, coaching/ mentor nhân sự cấp thấp hơn