Vị trí công tác: Chuyên viên Chính sách Sản phẩm - Product Policy Executive
Phòng ban: Ban Thương Mại
Báo cáo: Trưởng bộ phận chính sách sản phẩm và thương mại điện tử
Tóm tắt vị trí
- Tham gia xây dựng, triển khai và quản lý các chính sách sản phẩm hàng không bao gồm chính sách giá vé, điều kiện vé, hành lý, dịch vụ cộng thêm, hoàn/đổi vé, chương trình bán và các chính sách thương mại liên quan.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan nhằm đảm bảo chính sách sản phẩm được triển khai thống nhất trên các kênh bán, phù hợp với định hướng thương mại, khả năng vận hành hệ thống và quy định hiện hành của Công ty
- Theo dõi, rà soát và đánh giá hiệu quả chính sách sản phẩm để đề xuất điều chỉnh, tối ưu doanh thu, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hạn chế rủi ro trong quá trình vận hành.
Trách nhiệm và nhiệm vụ
- Tham gia xây dựng, rà soát và cập nhật các chính sách sản phẩm hàng không, chính sách bán và các chính sách thương mại liên quan của Hãng.
- Soạn thảo, tổng hợp và quản lý các tài liệu liên quan đến chính sách sản phẩm, chương trình bán và các nội dung triển khai thương mại theo phân công.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để triển khai chính sách sản phẩm và chính sách bán trên các hệ thống, kênh bán và điểm chạm khách hàng của Hãng.
- Theo dõi việc áp dụng chính sách trên thực tế, ghi nhận các vướng mắc phát sinh và đề xuất phương án xử lý, điều chỉnh phù hợp.
- Tham gia xây dựng và triển khai các chương trình thúc đẩy bán, chương trình khuyến mại và các chính sách thương mại theo định hướng của Ban Thương mại.
- Tổng hợp, theo dõi và phân tích dữ liệu liên quan đến hiệu quả chính sách sản phẩm,
- Theo dõi chính sách của đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường và phản hồi của khách hàng để đề xuất cải tiến chính sách sản phẩm và chính sách bán.
- Hỗ trợ kiểm soát, lưu trữ và cập nhật các tài liệu liên quan đến chính sách sản phẩm và chính sách thương mại.
- Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về tình hình triển khai chính sách, hiệu quả chương trình bán và các vấn đề phát sinh cần xử lý.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp quản lý.
Kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Thương mại, Quản trị kinh doanh, Marketing, Hàng không, Du lịch hoặc các ngành liên quan.
- Có từ 2-4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hàng không, du lịch, thương mại, chính sách sản phẩm, quản lý sản phẩm, bán hàng hoặc các vị trí liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực hàng không, du lịch hoặc các ngành dịch vụ.
- Có hiểu biết cơ bản về hoạt động thương mại, sản phẩm dịch vụ và hành vi khách hàng trong lĩnh vực hàng không/du lịch là một lợi thế
- Có khả năng đọc hiểu, rà soát và soạn thảo văn bản chính sách, điều kiện áp dụng, hướng dẫn nghiệp vụ và tài liệu triển khai
- Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Microsoft Excel, Word và PowerPoint phục vụ tổng hợp dữ liệu, soạn thảo văn bản và báo cáo.
- Có khả năng phân tích số liệu cơ bản về doanh thu, sản lượng, chi phí bán, hiệu quả chương trình và hành vi sử dụng chính sách.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng hệ thống bán, công cụ báo cáo dữ liệu hoặc các phần mềm nghiệp vụ liên quan.
- Có hiểu biết về quy định vận chuyển hàng không, điều lệ vận chuyển, chính sách khách hàng và các quy định liên quan là một lợi thế.
- Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tài liệu tốt.