Chuyên viên Dịch vụ Việt Nam

Mô tả Công việc
1. Thẩm định & Quản trị chất lượng hệ thống dịch vụ
- Cập nhật thông tin dịch vụ kịp thời, đảm bảo đầy đủ trên hệ thống data công ty.
- Hoàn thành 10-20% hợp đồng cũ/tháng (tối thiểu 50 hợp đồng).
- Ký mới hợp đồng: 01 hợp đồng commit/mua voucher, hoặc 01 hợp đồng shopping, hoặc 03 đối tác mới.
- Đánh giá dịch vụ định kỳ (6-12 tháng).
- Khảo sát thực tế, tham khảo thông tin từ các kênh truyền thông, tổng cục du lịch.
- Kiểm tra phản hồi khách hàng, trao đổi với đối tác để nâng cao chất lượng.
2. Xây dựng & phát triển hệ thống đối tác cung ứng dịch vụ
- Hoạch định đối tác chiến lược, cập nhật thông tin đối tác ký/chưa ký hợp đồng.
- Tìm kiếm đối tác mới, duy trì và phát triển hệ thống đối tác hiện tại.
- So sánh chất lượng dịch vụ, lấy ý kiến phản hồi từ các đơn vị nội bộ.
- Đánh giá định kỳ hằng năm, gửi phản hồi đến đối tác để cải thiện dịch vụ.
- Cập nhật tiêu chuẩn, chính sách dành cho đối tác để tăng tính cạnh tranh.
3. Mua dịch vụ
- Lựa chọn đối tác phù hợp, đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng.
- Đạt tỷ lệ thành công đoàn 60%, thực hiện kick-back cho công ty.
- Đảm bảo số lượng đoàn, doanh số tháng theo chỉ tiêu.
- Mua dịch vụ chất lượng, giá hợp lý để tối đa hóa lợi nhuận, hạn chế rủi ro.
- Nghiên cứu thị trường, đối thủ để mua dịch vụ với giá cạnh tranh.