Chuyên Viên Điều Phối Kỹ Thuật Bảo Hành

- Tiếp nhận và xử lý thông tin bảo hành; điều phối ca bảo hành đến đúng trạm/kỹ thuật viên khu vực.
- Theo dõi, giám sát hoạt động của các trạm bảo hành ủy quyền.
- Kiểm soát chất lượng sửa chữa, đảm bảo xử lý đúng chính sách và đúng tiến độ.
- Kiểm tra hình ảnh, thông tin kỹ thuật sau khi hoàn tất bảo hành.
- Phối hợp lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng sản phẩm điều hòa - điện lạnh.
- Thống kê và phân tích khiếu nại khách hàng; đề xuất phương án cải thiện.
- Đề xuất và theo dõi linh kiện thay thế; quản lý thu hồi linh kiện cũ.
- Thường xuyên chăm sóc, thăm hỏi khách hàng sau bảo hành.
- Báo cáo định kỳ tình hình chất lượng sản phẩm và thông tin thị trường.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý bộ phận.