CHUYÊN VIÊN ĐIỀU PHỐI VÀ XỬ LÝ ĐƠN HÀNG

Mô tả Công việc
VỀ BIÊN HÒA CONSUMER (BHC)
Công ty Cổ phần Hàng Tiêu Dùng Biên Hòa (BHC) là thành viên của AgriS, hoạt động với vai trò Trung tâm Kinh doanh (ComC), tập trung vào các hoạt động kinh doanh, phân phối trong nước, thương mại quốc tế và phát triển thị trường.
Với danh mục sản phẩm đa dạng gồm Giải pháp Đường và Chất tạo ngọt, các sản phẩm FMCG từ Dừa, Gạo và những sản phẩm nông nghiệp giá trị gia tăng, BHC kết nối sản phẩm với khách hàng thông qua nhiều kênh phân phối và thị trường, hướng đến mục tiêu phát triển kinh doanh bền vững.
Hiện tại, BHC đang tìm kiếm Chuyên viên Điều phối và Xử lý Đơn hàng thuộc Phòng Dịch vụ Khách hàng B2C, đồng hành trong việc đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng và giao hàng diễn ra chính xác, kịp thời, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Xử lý và điều phối đơn hàng
Tiếp nhận đơn hàng, kiểm tra công nợ và tình trạng tồn kho.
Thực hiện tạo đơn hàng trên hệ thống và tổng hợp kế hoạch giao hàng hằng ngày.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng quy trình và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
2. Xử lý các vấn đề phát sinh
Tiếp nhận thông tin về tình trạng giao hàng không đúng kế hoạch từ bộ phận Kho vận và thông báo đến Khối Kinh doanh/khách hàng.
Tiếp nhận, xử lý các sự cố giao hàng như hàng lỗi, hàng không đạt chất lượng, giao sai hàng hoặc không đúng khung giờ yêu cầu.
Đề xuất phương án xử lý và phối hợp với các phòng ban liên quan nhằm giải quyết sự cố nhanh chóng, hiệu quả.
3. Công tác hành chính và báo cáo
Thực hiện quy trình mở mới và đóng mã khách hàng trên các kênh kinh doanh theo quy định.
Tính toán, đối soát chiết khấu từ các chương trình khuyến mại theo từng kênh phụ trách.
Theo dõi, kiểm tra và lưu trữ chứng từ liên quan đến chương trình khuyến mại, hàng hóa và chi phí.
Theo dõi, phối hợp xử lý công nợ, tồn kho và hàng ký gửi.
Thực hiện chấm công, các thủ tục hành chính của phòng và tổng hợp báo cáo liên quan đến hàng hóa, dịch vụ khách hàng.