Chuyên Viên Giám Sát Dịch Vụ Mặt Đất

Mô tả Công việc
I. Trách nhiệm
- Giám sát hoạt động, đảm bảo nhân viên tuân thủ các quy định, quy trình của công ty và quy định của Cục HKVN
- Tiến hành các hoạt động mặt đất bao gồm: hàng hóa & dịch vụ đường dốc tại các sân bay.
- Tham gia xây dựng hệ thống chuẩn hóa nhằm tối đa hóa các biện pháp đảm bảo an toàn cho chuyến bay của VJ
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ mặt đất đáp ứng yêu cầu, đúng giờ và hiệu quả cho các chuyến bay của VJ theo lịch bay hàng ngày.
- Duy trì mối quan hệ tốt với Cảng vụ hàng không để đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụII. Trách nhiệm giải trình:A. Dịch vụ đường dốc
- Giám sát tổng thể đường dốc & hoạt động vận chuyển hàng hóa cho nhà ga.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các vấn đề bất thường về hàng hóa & dịch vụ đường dốc.
- Để đảm bảo hiệu quả chi phí liên tục của việc vận hành đường dốc và vận chuyển hàng hóa cho các ga tương ứng.
- Giám sát và đảm bảo nhân viên tuân thủ các quy định an toàn trong quá trình vận hành trên đường nối.
- Giám sát thời gian đóng/mở quầy làm thủ tục/cửa lên máy bay theo SLA và SOPB. Nhiệm vụ giao tiếp tai nghe
- Kết nối tai nghe với máy bay, liên lạc với cơ trưởng qua điện thoại liên lạc.
- Quan sát, nhận biết những bất thường trên tàu bay và báo cáo kịp thời cho Cơ trưởng trực ban
- Thiết lập giao tiếp bằng tai nghe với phi công, khi quá trình này hoàn tất sẽ thực hiện màn chào tạm biệt.
- Đảm bảo hệ thống báo cáo luôn đầy đủ về các sự cố và sự cố liên quan đến an toàn/an ninh.III. Các nhiệm vụ khác
- Quyết định và tìm giải pháp trong trường hợp có vấn đề liên quan đến đường nối và hoạt động vận chuyển hàng hóa/sự khác biệt.
- Tổ chức thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ và phối hợp với các đơn vị liên quan phân tích các thông tin này.
- Tham gia khóa đào tạo nếu được yêu cầu- Duy trì mối quan hệ tốt với đồng nghiệp
- Chịu trách nhiệm xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, đề cao tinh thần đồng đội & trách nhiệm cá nhân.
- Tuân thủ các chính sách, quy định của công ty.
- Tuân thủ nghiêm ngặt việc bảo vệ thông tin hành khách
- Tuân thủ và theo dõi chặt chẽ các chính sách, quy trình về an toàn & an ninh cũng như hành khách.
- Bảo trì, bảo quản các trang thiết bị của công ty.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý cấp trên