Chuyên Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật - technical support

Mục Tiêu Chính: Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật sẽ đảm bảo rằng các khách hàng của công ty luôn có trải nghiệm sử dụng POS suôn sẻ và hiệu quả. Vị trí này sẽ có vai trò quan trọng vì giải quyết các vấn đề kỹ thuật, hỗ trợ triển khai hệ thống, và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng giai đoạn hậu mãi
I. Trách Nhiệm Chính:
1. Hỗ trợ từ xa thông qua Teamviewer, Facetime để giải quyết các sự cố kỹ thuật của khách hàng đến từ hệ thống POS, máy tính và thiết bị kỹ thuật số liên quan
2. Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng phần mềm POS và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến tính năng và cấu hình.
3. Theo dõi quá trình sử dụng phần mềm POS của khách hàng của công ty.
4. Trực tiếp thực hiện các buổi đào tạo bằng hình thức trực tuyến để giúp khách hàng làm quen và tận dụng tối đa các tính năng của POS.
5. Theo dõi sự ổn định của phần mềm POS và tương tác bộ phận lập trình để cải thiện chức năng phần mềm POS và trải nghiệm của khách hàng.
6. Tương tác với các bộ phận khác của công ty để tối ưu sự hài lòng của khách hàng với các dịch vụ của công ty.