Chuyên viên IT

Mô tả Công việc
- Hỗ trợ Người dùng (User Support):
· Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ (qua hệ thống ticketing, email, điện thoại) từ người dùng tại văn phòng và nhà máy.
· Chẩn đoán và xử lý các sự cố liên quan đến máy tính (PC, laptop), máy in, máy chấm công, máy quét mã vạch (scanners) tại kho và nhà máy.
· Hỗ trợ xử lý các lỗi phần mềm văn phòng (Windows, Microsoft 365, Email, Teams) và các phần mềm nghiệp vụ (ERP, BRAVO, phần mềm kế toán).
Quản lý Hệ thống & Phần cứng:
· Thiết kế, lên kế hoạch đầu tư, và triển khai hạ tầng máy chủ (server) vật lý và ảo hóa (VMware, Hyper-V)
· Quản trị, vận hành, giám sát (monitoring) và bảo trì các hệ thống máy chủ (Windows Server, Linux), đảm bảo hoạt động 24/7
· Quản lý các dịch vụ hạ tầng cốt lõi: Active Directory (AD), DNS, DHCP, File Server
· Cài đặt, cấu hình và bàn giao thiết bị (máy tính, laptop) cho nhân viên mới.
· Quản lý và cấp phát tài khoản người dùng (Active Directory, Email, tài khoản ERP/phần mềm).
· Lên kế hoạch và thực hiện bảo trì, bảo dưỡng định kỳ các thiết bị IT.
· Quản lý, kiểm kê và theo dõi tài sản, thiết bị IT.
Quản trị Mạng (Networking):
· Hỗ trợ theo dõi, vận hành hệ thống mạng LAN, Wifi, VPN tại các địa điểm.
· Chẩn đoán các sự cố mạng cơ bản và phối hợp với đối tác/chuyên gia để xử lý.
· Tài liệu & Đào tạo:
· Soạn thảo các tài liệu hướng dẫn sử dụng (user guide) cho các lỗi thường gặp hoặc các phần mềm mới.
· Hướng dẫn, đào tạo nhân viên mới về cách sử dụng các hệ thống IT cơ bản của Công ty.