Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng

Chịu trách thực hiện kế hoạch hành động của bộ phận kiểm soát chất lượng dịch vụ bao gồm và không giới hạn bởi các công việc sau:
Giám sát kiểm tra chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất tại các khu vực trong Tổ hợp theo quy trình/tiêu chuẩn đã đưa ra và báo cáo lại Ban lãnh đạo
Giám sát chất lượng dịch vụ của Tổ hợp thông qua công tác kiểm tra hàng tuần tại các khu vực
Kiểm tra công tác vệ sinh tại các khu vực như nhà hàng, các sảnh tiệc, nhà áo cưới, studio và các khu vực công cộng khác
Kiểm tra công tác chuẩn bị và phục vụ tại các sảnh tiệc/ nhà hàng
Kiểm tra chất lượng phục vụ của các sảnh tiệc/ nhà hàng/ studio và showroom thông qua thái độ phục vụ, thời gian phục vụ, và chuyên môn phục vụ của nhân viên
Theo dõi và phân tích các phản hồi của khách hàng thông qua các đóng góp ý kiến tại chỗ và các kênh online
Kiểm tra cơ sở vật chất của các sảnh tiệc cưới/nhà hàng/ studio và showroom
Phối hợp với các bộ phận liên quan để điều tra các sự vụ phát sinh nếu có
Phối hợp với phòng đạo tạo lên kế hoạch đào tạo, và kiểm tra công tác đào tạo của các bộ phận
Báo cáo hàng tuần/ hàng tháng cho BLĐ về các hoạt động đang diễn ra
Đề xuất các phương án nâng cao hiệu quả hoạt động Tổ hợp và tiết kiệm chi phí nếu có