Chuyên Viên Kỹ Thuật bảo hành

1. Tiếp nhận thông tin bảo hành từ kinh doanh, đại lý, khách lẻ ( sàn thương mại điện tử, khách của các đại lý)
2. Thông báo lên group "Thông tin bảo hành" để bộ phận giao nhận sắp xếp nhận sản phẩm bảo hành, khi nhận sản phẩm bảo hành cần có ký nhận giữa 2 bên.
3. Nhận sản phẩm bảo hành từ kinh doanh, giao nhận, khách lẻ nhắn lên group "Nhận hàng Bảo Hành". Báo cho kinh doanh khi số lượng sản phẩm gửi bảo hành nếu không đúng với biên bản nhận bảo hành, hoặc không có biên bản nhận bảo hành.
4. Kinh doanh xác nhận với đại lý số lượng hàng BH thực tế nhận được.
5. Kiểm tra sản phẩm, nếu lỗi sản phẩm phù hợp điều kiện của chính sách bảo hành thì tiến hành bảo hành cho khách, nếu lỗi sản phẩm không phù hợp điều kiện của chính sách bảo hành thì từ chối bảo hành. Với các sản phẩm trong điều kiện BH nhưng sản phẩm thực tế không còn, sẽ thông báo cho kinh doanh để trao đổi với đại lý để thay bằng 1 sản phẩm khác tương đượng, hoặc sẽ cấn trừ công nợ ( ký gửi ).
6. Đối với các khách hàng tỉnh khi gửi bảo hành cần thông qua kinh doanh để xác nhận đơn hàng BH đã được đại lý nhận.
7. Đối với một số nhà đặc trưng làm BH cấn trừ công nợ với 1 số mã hàng sẽ thông qua kinh doanh để đối soát với đại lý vào mỗi đầu tháng.
8. Theo dõi số lượng và gửi hình ảnh và video để làm bảo hành đối với các sản phẩm lỗi cho Giám Đốc để làm bảo hành đối với phía hãng.
- Với một số trường hợp đặc biệt nằm ngoài chính sách bảo hành công ty đưa ra , Bộ phận bảo hành cần thông báo cho Giám đốc để đưa ra hướng giải quyết nhanh nhất
- Bộ phận bảo hành có quyền yêu cầu đối tác cung cấp đầy đủ chứng từ (nằm trong chính sách bào hành) để tiến hành công tác bảo hành thuận lợi nhanh chóng.